既提“速度”　又升“温度”

　　在远程帮办中心在线勘验平台上，工作人员通过屏幕对项目楼盘的具体方位、施工进度进行核查，很快就完成了勘查勘验工作。从接到电话通知到勘查勘验结束，前后不到20分钟，即完成全部四个楼盘的核查工作，随后工作人员告知张光华通过了勘查勘验。“网上勘查这么快、这么简便，这简直就是超高速啊！”张光华说。“之前接到任务后需由两名工作人员到项目现场进行勘查勘验，然后再返回单位完成网上签批，距离近一些的至少需要两三个小时，如果现场是在县里，则需要半天或者一天时间。”勘查勘验处负责人说，网上勘验申请人和勘查勘验处双方连线可见、留照为凭，省去了驱车往复的过程，“让信息多跑路”，大大节省了人车“路上”成本。

　　经过不断的事项筛选扩容和规程优化完善，如今，邯郸市可实行全程网上勘验的事项已增加至18项，占到全部涉勘事项的34%，达到高频事项的50%。其余事项则全部采取“线上+线下”相结合的勘查勘验模式，开展网上人员身份核验、二次复核、视频评审会议等，部分实施网上核验，尽可能利用远程技术辅助勘验，降低了行政成本，勘查勘验效率实现倍增式的提高。

　　环境优化——

　　为民服务做“加法”

　　群众到市政务服务中心办事大厅办事，可以在书架或者电子显示屏上详细了解申报流程、操作手册、一次性告知书等办事步骤，还可以在24小时无人自助售卖机上按需购买饮品，中途累了还能在沙发上休息……在政务服务中心不断优化的环境中增加了“舒适度”。

　　近日，为不断提高入驻窗口服务质效，加快转变窗口工作人员服务理念，改进工作作风，市行政审批局谋划推出了“局长进大厅”活动，邀请入驻窗口的“一把手”到大厅入驻窗口实地调研查看，更加精准发现该单位窗口在服务中存在的问题和短板，以便及时采取有针对性的措施，进行改进提升，推动窗口服务更优，环境更好。

　　目前，已有公安、人社、司法、税务等9家与企业群众关系密切的单位“一把手”相继来到市政务服务大厅开展实地调研检查活动，积极主动与办事的企业群众接触，沟通交流，详细询问群众办事过程体验，了解还有哪些需要改进提升等。他们对群众反映的问题和提出的意见认真记录，并随即在窗口召开专题会议，研究解决对策，形成改进方案。

　　此外，政务服务中心一楼设置了“办不成事”反映窗口，发挥“办不成事”反映窗口“兜底办”作用，由各处室负责人轮流到窗口开展处长“轮值周”活动，畅通问题投诉处理渠道，切实帮助企业和群众解决在办事过程中的急难愁盼和疑难杂症，接待群众咨询、诉求，对咨询类事项当场予以协调解答，并对后续处理进度进行督办，直至办结，确保群众满意。