12328，雪中架起“连心桥”

　　近日，邯郸市出现大范围降温降雪天气，造成道路湿滑、结冰，给群众出行造成诸多影响。邯郸市12328交通运输服务监督热线科学部署，多措并举，充分发挥“隐形窗口”服务优势，保障群众出行顺畅。针对冰雪恶劣天气，12328热线及时启动紧急预案，话务人员24小时坚守岗位，增加接听坐席，对咨询投诉工单做到即接即办，有诉必应。他们时刻关注公交客运、高速路况等通行信息，第一时间向来电群众提供实时通行信息并提醒群众安全出行。

　　12328热线还充分利用微信平台，加强与各承办单位的沟通协调，积极做好投诉咨询工作，及时办理群众反映的各类出行问题，确保群众诉求落到实处，架起交通运输部门与人民群众的“连心桥”。

　　此次降雪期间，邯郸市12328热线共计受理电话609件，其中信息咨询592件、投诉举报17件。信息咨询大多集中在高速路况咨询、公交客运咨询，投诉举报大多集中在出租车投诉，所有来电均已办结。

　　下一步，12328热线将继续严格规范接线流程，努力提高热线服务质量和水平，护航交通运输服务。