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3047798688@qq.com近年来，市公安局邯山区分局滏园派出所积极践行新时代“枫桥经验”，坚持把群众的安全和需求放在首位，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，靠前一步，主动作为，以更高站位、更强力度、更实举措，自觉将公安工作融入社会治理大局，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。2022年，滏园派出所获评第二批全省“枫桥式公安派出所”。纠纷就地解
矛盾不上交
“警察同志，他家的噪音扰得我们不胜其烦。”“警察同志，她的儿子在学校欺负我们家孩子。”滏园派出所辖区常住人口3万余人，暂住人口9000余人，重点单位18家，中小学幼儿园14家，老旧小区多、房地产遗留项目多，因各类矛盾纠纷引发报警时有发生。
采访中，滏园派出所所长刘明介绍说，派出所除了打击犯罪，遇到最多的是群众求助类和矛盾纠纷类的事情。纠纷类大多是邻里之间漏水、扰民，公司拖欠员工工资，租户、住户与物业之间收费等矛盾；求助类常常是财物丢失、人员走失等。一年下来，大大小小的警情大概有3500件左右。
“公安机关的主要职责是打击违法犯罪、维护社会治安稳定，即使一部分不属于公安机关管辖范围内的纠纷类、求助类警情，只要群众寻求帮助，我们都会在警力资源允许的情况下全力帮助群众解决困难。”刘明说，“矛盾纠纷没有大小，如果得不到妥善解决，小纠纷也可能会酿成大案件。”刘明曾经当过刑警，他很清楚，相当一部分重案要案都是由小纠纷演变的，所以他时刻要求民警努力将基层矛盾纠纷化解在萌芽，努力处理好群众的矛盾纠纷。
滏园派出所坚持对各类矛盾纠纷进行滚动排查化解，就地化解。
——实行三个“中心社区”网格化管理，以街道办书记、社区民警、社区干部、楼院长为依托，充分发挥网格的作用，加强沟通联系，做到“一周一通报，一月一例会”，通报近期主要矛盾纠纷，准确掌握辖区困难群众、重点管控人员等社会特殊群体的问题根源，协调各方力量进行帮扶。
——前移预警触角，把接处警作为化解矛盾纠纷的重要环节，与当事人进行于法、于情、于理的沟通交流，最大限度在警情处置过程中解决问题，避免矛盾扩大化。今年，该所通过接处警直接化解群众矛盾纠纷748起。
——围绕网络时代警民关系特点，该所利用微信社区搭建“24小时”网上警务室，群众可以“发帖”形式在平台内咨询各类业务办理，举报违法行为，对公安工作提出意见建议；全体民警实名进入微信群，以“回帖”形式及时回答群众各类咨询，通过网络了解民意、开展工作，走好新时代网上群众路线。
——以信息化为支撑，优化工作流程，提升基层社会治理工作综合质效，滏园派出所取得了双下降的明显成效。今年以来与去年同期相比，滏园派出所辖区刑事案件下降52.9%，治安案件下降14%。
带着希望来
揣着满意归
“我是辖区内的一名高三艺考生，今天怀着诚挚的谢意向户籍民警阿姨表示感谢。正是因为有您这样急群众所急的好民警，我们的生活才会更加美好。”12月5日，正在户籍室工作的民警吴晓波收到了一封手写的感谢信。
原来，12月2日和3日是美术生的联考考试日，高三学生侯婧婕的身份证不慎丢失，联考那两日正值周末，侯婧婕和母亲都十分着急，急匆匆来到了滏园派出所，户籍室民警吴晓波赶忙从家中赶到了派出所。按照户籍管理规定，户籍证明一般只能在办案情况下才能出具，吴晓波马上向所长刘明请示。“只要不违规、不违法，咱们就特事特办。”得到所长肯定的答复，吴晓波迅速为该学生出具了证明。在民警的帮助下侯婧婕顺利参加了考试。
户籍窗口是公安机关服务群众的最前沿，是警民关系的“连心桥”，为提升群众满意度，滏园派出所始终秉承“人民公安为人民”的工作理念，急群众之所急，将“绿色通道、延时服务”等便民服务措施，主动作为真正贯穿到日常点滴工作中。滏园派出所提出“服务制度规范化、服务过程标准化、服务措施便利化”的户籍服务工作要求，给辖区群众提供了高质量高标准的服务。
“设立明白卡，严格执行一次性告知制度，详细告知开通网上办、掌上办、减证便民等‘放管服’改革和便民利企政策措施。”吴晓波介绍说，办理户籍、身份证、居住证业务，派出所做到急事急办、特事特办、随来随办，全面实行户籍窗口延时办、预约办、加急办。针对行动不便的特殊人员，户籍民警背着相机，实行上门服务。因辖区老旧小区较多，办理业务群众平均年龄较高，对网络上公布的政策、措施知晓度低，他们经常进行入户宣传。户籍室还配齐了便民雨伞、药箱、轮椅、饮水机等，为办事群众提供便利。
接待群众、审核材料、办理户口迁移、办理身份证……一天工作下来，户籍民警考虑的是如何让群众带着希望而来，揣着满意而归。
打好反诈组合拳
守好百姓“钱袋子”
“咱们辛辛苦苦挣的钱，可不能让诈骗分子给骗走啊，这是咱们的宣传册，防诈骗、防破财……”12月14日上午，刘明带领民警来到辖区的商户进行反诈宣传。通俗易懂的话语吸引了前来购物的群众驻足听讲。
滏园派出所辖区内小区较多，人口密集。为进一步增强辖区群众的反诈意识，民警采用全覆盖方法，在每个小区大门口、单元门口、写字楼及辖区所有电梯间等公共场所，张贴反诈宣传警示牌，共计1600余块。警示牌下方还写有滏园派出所的24小时咨询电话和反诈咨询微信，辖区居民遇到问题随时与民警交流咨询。
“以前接到诈骗电话会不知所措，现在接到疑似的诈骗电话，我们有官方渠道了，可以通过微信或者手机号向滏园派出所的民警咨询，真是安心多了。”辖区居民王先生说。目前，滏园派出所反诈咨询微信号好友数已突破4000余人，并每日在朋友圈内转发反诈知识链接。
为扩大反诈宣传覆盖面，滏园派出所还通过线上直播的方式开展反电信网络诈骗宣传活动。截至今年8月底，滏园派出所的电诈案件较去年同期下降45%。
“群众有事找我们，是对我们的信任，只要我们多干实事，真心实意为群众着想，就一定能得到群众的满意。”滏园派出所的民警们用热情和行动，全力守护着辖区群众的平安和幸福。
