人在千里外 服务空中来 ——邯郸市大力推进道路运输高频服务事项“跨省通办”

　　“我用手机APP申请从业资格证诚信考核业务，不到半小时就办好了，省时又省力，真是太方便了。”日前，在山西跑运输的邯郸籍货车司机徐先生高兴地说，他从事长途运输多年了，现在体验到这么便捷的“跨省通办”，在外跑运输更省心了。为全面提升道路运输政务服务水平，市交通运输局积极深化政务审批事项改革，全面推进“跨省通办”各项工作，实现了让数据多跑路、群众少跑腿。据介绍，邯郸市道路旅客运输、普通货物运输和危险货物道路运输驾驶员从业资格证补发、换发、变更、注销、诚信考核，普通货运车辆道路运输证的补换、年审等道路运输高频服务事项，均实现了线上“跨省通办”。截至目前，邯郸市已办结网上申请事项52万余件。

　　政策宣传应知尽知

　　道路运输驾驶员这一群体，有流动分散作业等职业特点，对早日实现道路运输高频服务事项“跨省通办”有着迫切需求。2021年6月，市交通运输局成立工作专班深入调研，发放调查问卷2000余份，充分了解广大从业人员的心声。2021年9月，市交通运输局打造出“邯郸市交通运输服务掌上办APP”，利用网络开启了线上办理道路运输高频服务事项的“通道”。

　　在邯郸市恒通物流有限公司，随处可见印有“跨省通办”政策及操作方法的宣传海报和展架。恒通物流负责人表示，经过两年多的宣传普及，公司的货车司机已经熟练掌握了手机APP办理从业资格证补换发、诚信考核、变更等操作，既节省时间，又省了开支。

　　邯郸市是运输大市，道路运输驾驶员从业人员基数较大。为了让更多的货车司机尽早知晓政策，市交通运输局将“跨省通办”工作纳入全年重点工作目标，建立了目标责任清单，全力做好道路运输高频服务事项“跨省通办”各项工作。作为牵总这项便民改革事项的市交通运输服务中心，每周召开例会调度，每月总结工作进度，及时汇总解决在业务办理中出现的各种问题，以线上办理的加速度为货运司机减负。

　　“为了让司机看得懂，学得会，我们有针对性地制作了短视频，清晰明了地介绍了下载APP、注册账号、办理工作事项的全步骤。”市交通运输服务中心负责人徐立为表示，在交通发布、交通广播等新媒体平台，还有更多形式多样、内容丰富的政策宣传内容。同时，在各县（市、区）交通运输服务窗口、道路客货运输企业、物流园区等场所张贴了宣传海报，知晓率正在逐年上升。

　　加强培训精准指导

　　“您在微信中打开道路运政一网通办小程序，或者下载道运通APP，即可办理货运从业资格证换发事项，具体操作我来给您演示。”在魏县交运局运输管理站，工作人员手把手为货运司机张先生讲解“跨省通办”流程，解决了其将去贵州送货无法换证的忧虑。

　　为了解答“跨省通办”工作中的疑难问题，市交通运输局组织各级交通运输主管部门利用视频会议的形式，为各运管站开展“跨省通办”培训，指导运管站服务窗口熟知“一网通办”程序，对有需求的司机进行线上或线下指导，有效提高“跨省通办”办结率和成功率。

　　“我们把培训目标放到了大型物流企业上，这些公司从业人员多、车辆多，深入企业进行培训指导可以更好地宣传和普及‘跨省通办’政策。”市运输服务中心从业管理科赵鹏说，2022年以来，运输服务中心组织培训小分队深入道路运输相关企业，现场讲解演示交通运输部“一网通办”程序操作使用方法，持续扩大“跨省通办”影响力，不断提高业务申请量，截至目前，已完成下企培训60余场，如在万合华恒物流公司培训骨干10余人，惠及司机1000余人。

　　12328是全国交通运输服务监督电话。市交通运输局充分发挥12328热线作用，对邯郸市12328服务监督热线工作人员进行培训，对“跨省通办”的申请办理渠道、服务事项、操作流程等进行详细讲解和演示。通过12328监督热线，工作人员对咨询“跨省通办”的群众做到耐心解答与反馈，增强了“跨省通办”宣传实效。

　　优化服务主动靠前

　　2023年，邯郸市道路运输驾驶员“跨省通办”办结率100%、成功率99.91% ，在全省排名第二。

　　“我的货运从业资格证明天就要到期，可是我还在新疆喀什，我现在应该怎么办理换证手续？”1月6日上午，市政务服务中心交通窗口接到一通电话，货车司机张先生突然发现他的从业资格证就要到期，焦急地打电话询问解决办法，窗口工作人员耐心解答指导，10分钟后，一张最新版的电子从业资格证便发到了张先生的手机上，解决了他的燃眉之急。

　　为了更好地服务群众，市交通运输局在办事大厅设专人现场指导办事群众，并在群众办理完事项后，主动讲解网上申办流程。“我们还负责邮寄驾驶员从业资格证，附加一份宣传手册，上面印有工作流程和二维码，以一传十的方式教会更多司机师傅学会网上申请事项。”市交通运输服务中心从业管理科工作人员王美英说，通过持续宣传“跨省通办”政策及操作方法，邯郸市运输服务人员“跨省通办”知晓率越来越高，线上办理事项明显呈现上升趋势。

　　随着网上服务事项的申请越来越多，为了确保群众一次办结成功，市交通运输局认真梳理本地“跨省通办”网上办理情况，督促各服务窗口及时受理、限时办结网上申办件。同时对上传资料不全、不清晰或缺项等情况安排专人逐一打电话，帮助其补交材料，有效提高“跨省通办”办理成功率。