邯山区民呼回应中心实现民呼服务全覆盖

　　中原新闻网邯郸讯（记者孙秀群）10月23日，记者在邯山区民呼回应中心新闻发布会上获悉，民呼回应中心，是邯山区公开听民声、解民忧、办民需的一个创设性服务载体，目前已在区级和18个乡镇、街道，117个村和78个社区全部成立了“民呼回应中心”，实现了民呼服务全覆盖。

　　如何更好地服务人民群众，聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题，及时了解他们的操心事、烦心事、揪心事，尽心尽力为群众办实事、办好事、办好身边的事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，成为邯山区区委书记靳禄兵等区委一班人思考的头等大事。在今年的邯山区委九届五次全会上，区委提出了“探索建立服务群众的响应新机制”，努力实现“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，并将此项工作明确交由区人大负责组织实施。经过近半年的认真谋划和推动，4月10日，邯山区“民呼回应中心”挂牌成立，紧接着，18个乡镇、街道、园区也成立了二级民呼回应中心，117个村和78个社区成立了三级民呼回应中心。

　　民呼回应中心在功能定位上，坚持“人民至上、执政为民”的工作理念，立足于收集社情民意、解决民生问题、反馈答复评价三项职能，注重从保障和改善民生、增进群众福祉出发，把影响新邯山改革发展的现实问题和人民对美好生活的向往的迫切需要作为工作重点，建立起“即时受理、按责转办、限时办结、督导反馈、评议考核”的有效运行机制，形成了“覆盖全区、便捷高效、监督有力、群众认可”的便民惠民新型服务平台，实现问题发现在基层、解决在基层、答复在基层，让“小事不出村居、大事不出乡街、难事及时督办、诉求及时解决”，从而全面打通了服务群众的“最后一公里”。

　　在工作运行机制上，该中心始终坚持在党的领导下，实行“党委领导、人大主导、部门联动、代表参与”的工作机制，这样，就全面调动了各级党委、人大、“一府一委两院”各部门、各级人大代表等各方面资源和力量，有效形成了为民服务解难题的工作合力。

　　在具体工作中，该中心坚持“从群众中来、到群众中去”，彻底打通服务群众“最后一公里”，真正使民呼回应工作更好地反映人民意愿。全面开通了“小板凳连心桥”“敲门问建议”“网上听民声”三个“直通车”，有效实现了与群众之间“你找我、我找你、网上互动零距离”，使群众反映问题更加便捷、更加畅通。

　　在工作落实上，该中心坚持“群众利益无小事，民有所呼，我有所为”，真正使民呼回应工作更好地增进人民福祉。始终从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，通过“立即办”“直呼办”“协商办”“督导办”四种方式，切实提高办事效率，让群众高兴的事越来越多，烦心的事、操心的事越来越少，真正形成群众“有呼必应”换来“一呼百应”的良好局面。

　　通过一系列行之有效的措施，“民有所呼、我有所应”工作收到了明显效果。反映问题的渠道畅通了。通过加强党对人大工作的领导，四级人大代表深入一线、登门入户，倾听民声、汇集民意，实施“小板凳连心桥”“敲门问建议”“网上听民声”三项制度，实现了“你找我、我找你、网上互动零距离”，使群众反映问题更加便利、更加畅通，解决问题的效率提高了。以前，代表收到群众反映的意见和建议，由于缺乏有效的工作机制，在转办交办上不是很顺畅，办理落实的时间跨度也比较长，使一些问题得不到及时解决，群众也收不到及时回应。现在，通过一整套工作机制和流程，对问题进行审核、交办、督办、反馈，有效缩短了办理时间；办理单位的积极性提高了。对群众反映的问题，办理效果如何，由群众说了算。对每一件群众诉求，进行满意度测评，由群众给办理单位打分，对满意度排名连续三次靠后的部门，邯山区区委还将对其约谈。同时，邯山区区委把各单位承办情况和群众满意度，作为各单位评优评先的重要依据，纳入领导干部实绩考核的重要内容，充分调动了各级干部解决群众反映问题的积极性，服务群众的意识增强了。各职能部门按照职责分工，解决群众关注的热点难点问题，践行了全心全意为人民服务的宗旨，联系群众、服务群众、汇聚民智、赢得民心，进一步增强了群众的获得感、幸福感、安全感，使广大党员干部把“不忘初心、牢记使命”深深植根于思想中，落实到具体行动中。

　　据统计，邯山区民呼回应中心运行半年多时间，累计接待群众11000余人次，收集问题1281件，办结1182件，办结事项回复率、回访率100%，群众满意率达到96.6%。