AI+政务，既要效率更要温度

　　近日，邯郸武安市行政审批局率先接入DeepSeek大模型，成为邯郸市首个实现政务系统与前沿AI技术融合的县市区，为AI技术在政务领域的应用开了先河。

　　传统政务服务领域，时被人力不足、流程繁琐、响应滞后等问题所困，破解之道也一直在更新。AI技术的出现，无疑为其带来全新转机、注入活力与生机。

　　在武安市接入DeepSeek大模型后，智能客服实现7×24小时全天候在线，通过自然语言处理（NLP）技术，群众通过语音或文字与其互动，获取政策解读、办事指南变得轻而易举；智慧12345热线凭借自动分类、转办和跟踪功能，群众诉求“一网通办”，极大提升了响应速度与办结效率……这些显著的效能，让政务服务的速度大幅提升，为服务温度的优化提供了坚实基础。

　　效能是服务的前提，事儿办得又快又好，服务才能让人满意。这为“AI+政务”的深度融合开辟了广阔天地。在优化政务服务环境方面，大力推进数字化转型，秉持互联网思维与数字化思维来推进改革。充分利用信息化、网络化平台，去突破那些阻碍政务服务高效运行的瓶颈，打破权力分割的壁垒以及信息孤岛。通过先进、高效的政务服务，迅速回应企业和群众的诉求，减少等待时间。如此一来，企业能够在最短时间内办成事，从而在激烈的市场竞争中抢占先机；群众也能在最短时间内解决诉求，享受到便捷高效的服务。

　　当然，“AI+政务”的内涵不止于高效，办事过程中的温度同样关键。温度首先体现在政务服务的人性化交互层面。当群众通过线上平台咨询政策时，AI客服不应只是机械地照搬政策条款，而应像邻里间唠家常一般，用通俗易懂、温和亲切的语言耐心解答。这种细腻的情感感知，能大幅提升人机对话的满意度。而面对复杂业务，当AI检测到用户存在特殊需求时，自动转接人工坐席，工作人员及时介入，凭借丰富经验与同理心，排忧解难，弥补AI在情感理解和复杂问题处理上的不足，同样是温度的彰显。此外，温度还体现在服务的精准性与前瞻性上，通过AI分析过往办事记录，提前预判需求，备好资源，精准推送相关政策和服务，让群众真切体会到政务服务的用心与温度……

　　由此可见，“AI+政务”的深度融合，不仅要让服务效率质飞猛进，更要在服务温度上精心打磨。如此，则效率与温度相辅相成。高效的政务服务，因AI技术的助力而进一步提升发展速度；更有温度的服务，借助AI技术得以更精准地传递给企业和群众，增强其归属感和发展信心，激发活力与创造力。

　　 “世异则事异，事异则备变。”面对AI这一引领时代发展的浪潮，务必秉持 “敢为人先”的果敢勇气，主动踏出探索步伐；凭借“与时俱进”的智慧，精准把握技术脉搏。积极拥抱变革，深挖“AI+政务”优势，方能让政务服务在科技的有力加持下，真正实现 “让数据多跑路，让群众少跑腿”，源源不断地为人民群众输送更多可触可感、实实在在的获得感与幸福感 ，实现政务服务效能与服务温度的双赢。（刘颖才）