安阳市救助管理站：夏日送清凉 关怀抚人心

　　夏日送清凉 关怀抚人心

　　——市救助管理站夏季送清凉专项救助行动探访

　　安阳融媒记者 贾培 赵晓凤

　　近期，市救助管理站开启夏季送清凉专项救助行动，为流浪乞讨人员送上一份“清凉包”。流浪乞讨人员是社会上的特殊群体，也是政府兜底保障的重点对象。为了维护流浪乞讨人员的基本权益，市救助管理站调动全站力量上街开展救助工作，保障（街面）流浪乞讨人员及临时遇困人员安全度夏。

　　“我们的救助专用车上装着饮用水、清凉油、食品等物资，不间断地穿梭在大街小巷，就是为了找寻露宿街头人员，及时送上一份‘清凉包’。”6月30日，见到记者，市救助管理站站长袁继红便开始介绍，他们会重点关注桥下、涵洞、火车站、小公园等区域，尽最大努力为需要的人员提供支援和救助，送一份清凉与希望。

　　救助活动开展以来，工作人员采取定时与不定时相结合的巡查方式，寻找流浪乞讨人员及临时遇困流落街头的人员。与此同时，工作人员还会根据气温情况适时调整上街巡查频次和车次，如有市民来电提供线索，便会马上出勤。及时的行动，就是为了最大限度地保障流浪人员的安全。

　　如果上街巡查体现的是主动救助，是日常救助工作的补充，那么智慧救助系统精准操作运用，则是市救助管理站救助工作向纵深发展的“互联网+”新型探索。

　　“来，小红（化名），咱录入一下信息。”在市救助管理站，工作人员再次通过人员识别系统，比对被救助人小红的信息。此前，小红由公安机关送到市救助管理站，登记时，她显得非常抵触，除了说出自己名字叫小红外，其他闭口不言。工作人员第一时间将她的信息及照片录入救助信息系统，并陆续将她的信息推送至全国救助寻亲网、今日头条等平台，借助网络力量，在全国范围内及受助人员疑似走失地、户籍地等特定区域弹窗式精准推送，为她寻找家人。

　　“之前的信息一无所获，那我们就把信息再细化，不断细化，寻找突破口。”袁继红介绍，在救助过程中，市救助管理站建立了完备的个人档案，对所有救助人员各项指标、特征进行记录。除了公安护送交接表，进站、离站等必要的手续外，市救助管理站还完善在救助期间开展的社工介入、谈心谈话、医疗救治等手续，完整准确地记录并装订成册以便寻找突破口。市救助管理站还通过口音辨识、情理感化、实地寻踪、资料查找、公安协查、站际合作、媒体关注、人脸比对等方法，大大提升了甄别能力，提高寻亲成功率。

　　在袁继红看来，受助人员情况很复杂，其中因年老、年幼或精神异常、智力障碍而无法进行有效沟通的受助人员，情况更加复杂。他们进站时有的因长期流浪街头而蓬头垢面、衣衫褴褛，有的因与家人失去联系而情绪急躁、焦虑不安等。为此，在传统甄别方法的基础上，市救助管理站积极与公安部门合作，并与公安部门建立甄别查询机制，采集DNA血样，送公安部门比对，并持续跟踪比对结果。

　　“流浪乞讨人员是最脆弱、最边缘、最困难的弱势群体，对他们的保障效果直接影响共同富裕的进度、成色和质量。这就要求我们用心用情用力把救助工作抓实抓细抓出成效。”袁继红说。下一步，市救助管理站将继续推进智慧救助的发展，并积极探索更多创新的服务方式和技术手段，为更多需要帮助的人们提供更加精准、全面和人性化的救助，为弱势群体带来更多的关怀和温暖。

　　救助就是帮扶，在帮助“迷失”人员找到家的同时，也是为他们开启了新的人生。

 

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