“民声服务”微信群 发挥便民大作用

　　“我是南门西街40号的居民，今天我把母亲接回来了，她行动不便，能否帮忙下午来家里认证一下老年人高龄津贴。”1月8日下午，文峰区西大街街道南门西社区民声服务微信群收到了居民诉求。“您的诉求已收到，我们马上到您家里进行认证！”微信群工作人员立即回复并进行上门服务。

　　群众反映问题能快速解决，得益于社区新建的“民声服务”微信群。该微信群依照“一社一群、一户一人”，按照“住址+姓名+电话”的格式实名制入群，入群率达到100%。社区党支部书记担任群主，根据“六个一”配备群组力量，即街道党政领导班子成员、包社区街道干部、纪检干部、社区监督信息员、两代表一委员、社区工作人员。水电气暖等管理人员全部进入服务群并亮明身份，及时解决群众诉求，宣传各项惠民政策。群众将问题发至群里，简单问题群里回复，复杂问题上门解决，确保群众的诉求事事有回应、件件能落实。

　　“您好，丁家巷有一盏路灯不亮了，能否协调修复？”“收到，我们马上联系市政路灯照明处。”这样的对话，在“民声服务”微信群里屡见不鲜。

　　高效的服务，让居民真正感受到诉求响应快、问题解决快、办事满意度高，切实推动了基层社区治理的提质增效。群众无不称赞，小小民声服务群构筑起社区治理“连心桥”，做到了服务群众“零距离”。

　　民生无小事，枝叶总关情。南门西社区党支部书记牛广荣说，下一步，社区将结合主题教育和“五星”支部创建工作，通过社区民声服务微信群，聚焦群众生活中的操心事、烦心事、揪心事，多措并举解难题，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度，实现民声民意信息公开、同网共看、同线共管、同频共振。