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3047798688@qq.com干净明亮的办公环境、细致贴心的叫号服务、井然有序的业务办理……8月26日，市行政服务中心各办事区内，市民跟着志愿者的引导依次办理业务。大家纷纷表示，市行政服务中心内进驻单位、进驻事项很全面，工作人员服务态度好、办理业务效率高，有效解决了企业和群众“办事难”问题。
而这只是全市窗口行业文明创建丰硕成果中的沧海一粟。自我市2017年摘得“全国文明城市”桂冠后，全市各窗口行业以“服务人民、奉献社会”为宗旨，不断提升窗口行业的文明服务水平，扮靓城市“会客厅”，时时处处传递着融融暖意和文明之风。
丛台区智慧办税服务厅。
优质服务擦亮文明之窗
“您好，请问有什么可以帮您？”“再见，欢迎您下次再来。”8月26日上午，记者走进市行政服务中心，窗净地洁的大厅里人来人往，从志愿者到各窗口的工作人员，都面带微笑使用礼貌用语询问、服务。虽然来办理业务的市民很多，但却十分有序。今年38岁的市民赵先生在文明志愿者的帮忙下，很快把资料填好，前后不到十分钟的时间就办理完了社保业务。“服务窗口的文明，很大程度反映了一座城市的文明程度。”赵先生说，他来过市行政服务中心几次，从工作人员身上，看到了市行政服务中心办事高效、服务为民的良好形象。
为了让群众感受到文明和谐氛围，市行政服务中心不断改善服务大厅软硬环境。“我们对服务大厅整体进行了布局调整，形成了一楼重点办理涉及民生事项、二楼重点办理对公业务、三楼统一受理审批事项的政务服务业务分区办理的格局，为办事群众释放更多的办事空间；其次，对原有叫号系统进行了软硬件升级改造，开发了微信公众号预约功能，并同省政务服务平台和‘冀时办’APP进行相关数据互联对接，通过叫号办理有效缓解窗口无序办理压力，减少了群众排队等候时间。”市行政审批局党群工作部工作人员赵振丰说，此外，在人文建设方面，为群众提供了无障碍卫生间，开辟了独立的母婴室，在咨询台设立了学雷锋志愿服务站，还增设了免费的直饮水、充电桩、自助机等，提供免费的证件复印和一小时免费停车等服务，方便企业、群众办事。
市行政大厅作为政府面向群众敞开的“小窗口”，已经越来越多地承载起政府亲民利民的“大服务”。在丛台区政务服务中心大厅综合窗口，手捧新证件的王女士开心地和记者分享她的惊喜。原来，王女士要将企业的地址迁到丛台区，可是劳务派遣许可证在原注册地还没年检完。但结果不仅只提交了一次材料，而且仅用了3个小时就办结完毕。“以往需要先将劳务派遣审批手续迁到丛台区才能办理后续工作。推行‘一站式’审批后，我们围绕‘办成一件事’，推动企业群众办理的高频事项实现‘场景式’审批，通过流程再造、共享要件、容缺受理、承诺审批等方式，推行‘证照联办’，切实解决审批互为前置问题，确保办一件事‘一次受理、一路畅通、一次办结’。”丛台区政务服务中心主任郗齐说。
极速的审批速度同样让市优园物业服务有限公司工作人员李志英感受至深。近日，李志英在邯山区审批局企业服务专区一天之内就办结了营业执照登记、公章刻制、发票申领三项业务。她告诉记者，本打算三个工作日办完业务，没想到一天就全部办好，不由得为我市惊人的审批效率点头称赞！
近年来，市行政审批局深化审批机制改革和政务服务改革，减事项、减环节、减材料、减时限，不断提升“一趟清”办事比例，先后推出四批群众办事“一趟清”事项238项，占全部审批事项的83.2%。在2019年度全省政务服务工作考核中，取得市行政审批局考核全省第一，邱县等四个县级行政审批局被评为全省县级优胜、优秀单位，市县两级被表彰单位数量全省第一的“双第一”佳绩，越来越多的群众享受到优质便捷的政务服务。
丛台区智慧办税服务厅。
“智慧税务”开创高效之窗
随着“互联网+政务服务”力度的加大，上线事项越来越多，智能化设备成为为民服务的新窗口，在政府和群众之间搭建起零距离沟通的桥梁，老百姓随时随地享受到政府部门的贴心服务。
1月7日，我市首个智慧办税服务厅——国家税务总局邯郸市丛台区税务局智慧办税服务厅正式运行，有效分流了实体办税厅的办税人次，切实减轻了办税服务厅窗口压力。记者日前走进丛台区税务局智慧办税服务厅，建筑面积500多平方米的大厅宽敞明亮，内设自助终端办税区、互联网办税区、纳税人学堂区、24小时自助办税区等功能区域。30余台自助办税终端设备整齐排列，能够受理纳税人和缴费人办理发票代开、发票领用、社保费缴纳、个人纳税记录打印、完税凭证打印、涉税业务咨询、查询等197项“非接触式”办税事项业务需求，为纳税人和缴费人提供“智能为主、人工为辅”的个性化、多元化、自助化辅导服务，实现了我市办税服务的提质增效，助力便民办税跑出加速度。
为进一步优化办税服务，大力拓展“非接触式”办税，该局在全市推进“邯郸智慧税务城”建设，增建或升级智慧办税服务厅和办税服务点，同时依托“邯郸智税服务”平台，升级推广智慧导税、线上预约、智能咨询等服务功能，打造全市两公里无盲点办税服务圈，确保实现90%以上业务网上办和自助办。市税务局纳服科副科长王玉瑾向记者介绍，目前，全市已安装自助办税设备332台，办税服务厅和办税服务点共96个。“智慧税务城”已成为我市税务系统独具特色的一道亮丽风景，深受广大纳税人的喜爱。
丛台区办税服务厅工作人员热情服务。
交通服务点亮暖心之窗
上个月，一年一度的高考落下帷幕，我市出租汽车行业第19届“志愿送考”活动也画上了圆满的句号。两天来，司机师傅心系莘莘学子，奉献爱心、回馈社会，为广大考生提供文明优质的乘车服务，弘扬了行业正能量，受到考生、家长和社会各界的一致好评。
在整个交通系统，类似的情景一直在上演。在高速公路收费站，收费人员用标准的文明服务手势、真诚的笑脸，充分利用收费广场便民服务台，为过往人员提供饮用开水、行车指引、修车工具、外用药品等，为南来北往的司乘人员提供最贴心的服务。他们在道口指挥交通，为司乘进行交通引导；解答过往司乘人员的询问，解决司乘人员的燃眉之急；贴心地为司机清理挡风玻璃上的污渍，保障司机行车安全；积极地为有需要的司乘人员提供热水。
在客运中心站，站内设立学雷锋志愿服务站，在显要位置提供药箱、轮椅、雨伞、老花镜、针线包等便民利民服务，工作人员开展文明引导、文明出行、文明旅游、文明劝导、扶老携幼等活动，为乘客提供优质的服务……他们用实际行动践行着公益文明，用点滴善举温暖他人，为构建和谐社会注入源源不断的“文明动力”。
医疗服务照亮便民之窗
有一束光，可以抚平内心的焦虑，点燃希望之光。今年以来，面对新冠肺炎疫情防控的形势要求，我市卫健系统窗口医院在塑造窗口服务形象、改善患者就医体验等方面展开了一系列举措：大力推进市直10家医院“健康一码通”，并向全市医疗机构推广扫码就医；在窗口医院建设母婴室、无障碍厕所，关爱妇幼、残疾人；在全系统创建无烟医院。各窗口单位也根据各自的实际情况，不断地优化服务措施、优化服务流程。市中心医院开设的“爱心妈妈小屋”受到好评，今年3月，为鼓励患者错峰就诊，该院率先开设“夜间门诊”；市第一医院开展“三个一”行动、“一米阳光”活动，进行“文明服务岗”“文明服务窗口”评选等活动，重视患者就医体验，提高服务质量；河北工程大学附属医院设立高标准“一站式服务中心”，将导医、预约、审核盖章、患者退检退费、病历预约打印等服务整合，实行“智能陪检”，为患者提供“便、捷、快、优”的服务；市第三医院打造“互联网+医疗”，取消院内就诊卡实现全员扫码就医，设立了《空中健康课堂》开展健康教育，同时在全院改造完成“五星级厕所”卫生间，增设禁烟标志，提升环境品质……擦亮医院文明窗口，用爱和使命提升老百姓的幸福感。
一系列扎实有效的举措结出了硕果。如今，真诚热情的微笑、文明礼貌的话语、耐心细致温馨周到的服务早已成为邯郸窗口单位的“日常表情”，也从一个侧面培育着邯郸城市文明的丰沃土壤。
邯报融媒体记者 郝雨/文 邱勇慧/影
◆短评
窗口服务让文明蔚然成风
窗口行业代表着城市的形象，是一个城市文明程度的缩影。它直接面向广大群众，承担着大量的社会服务功能，是党和政府联系群众的纽带。赠人玫瑰，手有余香。一个微笑，一句问候，一杯热水，一件实事……铸就的是形象，赢得的是民心。擦亮窗口，彰显文明，已成为全市窗口单位和服务行业从业人员的自觉行动。
