邯郸移动切实做好疫情期间便捷业务办理保障

　　3月15日，邯郸市主城区开展全员核酸检测，期间除城市运转保障行业外，域内所有经营性场所一律暂停营业。考虑疫情封闭期间客户业务需求，邯郸移动第一时间组织相关人员召开线上云视讯会议，从客户所需出发，部署业务需求响应保障方案，切实做好疫情期间业务办理保障。

　　快速响应，确保疫情期间业务需求保障

　　3月15日早7点，邯郸移动第一时间组织各相关业务主管召开线上云视讯会议，紧急部署业务需求响应保障方案。考虑疫情期间客户业务需求，邯郸移动搜集整理了邯郸地区各移动营业厅最新联系方式及企业二维码，并将河北移动APP、河北移动微信公众号、移动移动线上渠道下载二维码，整理成一览表，便于客户精准查找自己所需，便捷咨询或办理业务。

　　细化服务，精准支撑疫情期间业务需求

　　以客户实际需求出发，考虑疫情期间客户居家，有宽带电视、流量和视频需求，邯郸移动整理线上便捷业务，整理出常见宽带排障技巧、宽带保修、宽带办理、带宽升级、看电视、安路由、手机限速、流量不够用、看视频需求等系列便捷业务办理方式，便于客户第一时间查找所需，精准支撑疫情期间客户业务需求。

　　统筹规划，强化防疫期间信息收集推送

　　抗击疫情，人人有责。邯郸移动全面加强自身疫情防控的同时，也认真贯彻落实政府要求，加强防疫宣传，想政府之所想，急客户之所急。结合移动和彩云云盘上传、下载不限速，不限次分享、扫码获取，一键分享等功能特点，安排专人搜集防疫情控信息，居家注意事项、核酸检测公告、邯郸市主城区及县区各急救站、急诊科24小时值班电话等信息，第一时间分享到和彩云发布平台，24小时盯控，将内容持续更新，推送和彩云平台便于客户疫情信息掌控。

　　众志成城，抗击疫情。邯郸防疫进行时，邯郸移动在行动！邯郸移动将继续主动作为，勇于担当，持续发挥先锋队作用，以客户所需出发，细化服务，投入全力，切实做好客户业务需求保障，助力打赢疫情防控阻击战。