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3047798688@qq.com这是一个平均年龄不满30岁的团体；这是一个以雷锋为榜样，步步践行雷锋精神的服务窗口……市交通运输局交通运输服务中心自去年10月29日起，开始承担全市危险货物运输车辆道路运输证、丛台区普通货物运输车辆道路运输证和主城区出租汽车车辆运输证相关业务的办理。在不足半年的时间里，他们不断优化服务流程，提高服务效率，受到百姓交口称赞。他们说：“便民利民不只是说说而已。”满墙的锦旗，留下他们奉献的足迹。
“小窗口”显现“大民生”。3月25日下午，记者来到邯郸行政服务大厅市交通运输局交通运输服务中心服务窗口，了解他们是如何让满意留在窗口的……
优化服务，让群众“最多跑一次”
填表、核对信息、提交资料、系统核验、出证……工作人员经过一系列的操作，仅仅耗时5分钟，朱志煇便办理完两辆货车新车建档的业务。刚拿到车辆道路运输证的他满意地对记者说：“现在办业务真是方便，不用来回跑，只要把资料准备齐全，一会儿的工夫就能出证。出证快，我们上路就快，这就是帮我们减少运营成本。”
而在另一个窗口办理危险货运营运证年度审核的韩女士正在等待工作人员最后核验工作。她说：“以往要办理道路危险货物运输车辆道路运输证业务需要到相关县（市、区）运管部门外检和初审，还需要执法监督处终审合格后，才可到运输服务中心窗口办理业务。而如今我们只需要到相关县（市、区）运管部门外检和初审，合格后直接到运输服务中心窗口办理。”
道路运输关系着企业的发展、百姓的民生。为深入推进交通运输放管服改革，强化数字信息化监管，助力智慧交通建设，该中心不断优化服务、真正实现交通运输“放管服”，让数据多跑路，让群众少跑腿。
交通运输服务中心窗口工作人员李振刚告诉记者：“去年，运输服务中心认真研究相关法律法规，在‘减材料、减时限、减环节’优化办理流程方面下足功夫，制定了一次性告知书并承诺当场即办即结，直接取消普通货车办理道路运输证时的安全生产告知书、安全生产承诺书、违法违章案件办结承诺书、登报声明和二级维护等10余项事项，让业户不再在各个单位之间来回奔波，既节省了距离成本也节省了人力和时间成本，实现让群众‘最多跑一次’。”
送服务上门，还便捷于民
人常说“人过留名，雁过留声”，服务亦是如此，只要用心，总会留下做过的足迹。在服务窗口的墙上有一面锦旗写着“为民解忧病榻前，热情服务暖人心”，这个故事还要从今年1月份说起。
李女士的父亲是主城区一位出租汽车车主，去年被确诊为肺癌晚期。今年1月份，随着父亲病情的不断恶化，能够将出租车过户给女儿成为老人的最后心愿。“父亲知道身故以后的过户手续很麻烦，所以一直想在世的时候将手续过户到自己的名下。”李女士告诉记者。父亲身体每况愈下，手续怎么办理？有没有别的办法？李女士带着诉求找到了交通运输局交通运输服务中心的工作人员。
办理过户手续是一项非常严谨的事情，关系到双方的利益。以往的手续必须是本人携带各项证件到前台办理，遇到李女士父亲这种情况，工作人员召开会议，向领导请示，最后决定特事特办，将服务办理窗口移到医院病房内，为他们解决出租汽车车主变更难题。
来到医院后，工作人员与老人进行谈话，确认老人的意图后，当场录入双方信息、签字手印、变更视频等一系列手续，为李女士父女办理完成过户手续。李女士激动地告诉记者：“一个请求，没想到能得到工作人员的回应，父亲的心愿得以实现，太感谢他们的热情服务了！”
真心服务于民，才能真正打动人民。服务窗口的高效服务获得赞誉，送服务上门更是温暖到了百姓的心田。据了解，去年服务中心办理业务2万余件，上门办理业务230余件，真正地实现了服务“暖心办”，为企业纾困，为车主解难。
将心比心，做实便企利民工作
“提升政务服务效能不能只是一句口号。”李振刚笑着说，为了让企业和群众真正享受到高效便捷的政务服务，我们需要在日常工作中变“坐等服务”为主动服务，问需于民，掌握真实情况。
这个窗口，接触最多的就是企业和百姓。工作人员便在一项项业务中去了解他们的诉求。哪项不合理？复杂的业务是否能简化？怎样能为企业和百姓省去更多的时间？
向经验丰富的单位学习，以成熟的地市做参考，带着问题向上求索……他们将心比心，在不断的工作摸索中寻找最简便快捷的业务办理方法。不到半年的时间，他们的工作便获得多项突破。在新冠肺炎疫情防控期间，为有效防止办理人员聚集，服务窗口由“面对面”办理事项改由网上“不见面”办理，利用交通运输部“互联网道路运输便民政务服务系统”微信小程序，实现“跨省通办”的各项便民政务服务事项网上办理。特殊情况确需现场办理的，积极引导办事人员严格遵守防控工作相关规定。
服务是窗口单位的门面，他们从语言规范化、设施便民化、服务亲情化等方面入手，让进入大厅办事的企业和群众感受到温馨的政务服务环境。考虑到人员少、工作量大，他们周末通过倒班正常办理业务，做到“窗口不打烊，业务不停办”。
“再多的奖杯不如老百姓的口碑，我们工作做得好不好就看老百姓满意不满意。”李振刚说，作为服务人民群众的窗口，在提供高效便捷服务的同时，更要提供更多的亲情化服务，不能让原本优质的创新服务体系失去温度。
邯报融媒体记者 赵鸿粼文/影
