医护的全能助手，患者的贴心亲人——记骨科中心病区助理吝欢

　　中原新闻网邯郸讯（记者史习武通讯员王延洋 吝 欢）自河北工程大学附属医院骨科中心成立以来，出现了这样一位工作别样精彩“她”。“她”却是医院不可或缺的一个岗位，是医生护士的“左右手”，架起了医护患得沟通桥梁。她每日穿梭于科室每一层病区，行走在科室的每一个角落，是科室无论医生、护士、患者都离不开的一个角色——病区助理。她被科室亲切地称为“贴心管家”，她来自医疗服务部，在医疗服务部主任的领导下，在骨科中心护士长的协管下，在每一次对工作职责和工作流程进一步细化下，她蜕变成了一个“人见人爱、花见花开”的病区助理。

　　“病区助理”的角色被界定为医患沟通的桥梁，患者在医院的亲戚、医保联络员、信息收集员、病历护送员......是集合了医护助理和患者助理两类工作职能，但更偏重于病区患者服务；属于当今医院服务的新名片，今天记者带着大家了解一下骨科中心病区助理---吝欢的工作时刻。

　　医患关系的“桥梁”

　　患者初住院后到一个陌生的环境，无论疾病大小，心情都会很急切，渴望医生和护士能把自己当做亲人一样去照顾和关心。但临床工作中 ，医生每日手术量大，占用大量时间，护士每日忙于全病区的各种治疗。这时，吝欢会在第一时间去协助患者办理入院流程，协助患者完善术前检查。每日一早她总是一边向患者问候“大爷，早上好啊，今天感觉怎么样？”“大娘，早上吃饭了没？”一边挨个病床收取床旁检查，送至医技科室预约，减少了患者及家属的来回走动。在科室大屏播放的入院宣教视频中，她正在为患者详细介绍病区的环境；在患者康复出院时，科室护士在大厅循环播放她出演的出院小视频，让每一位患者明白办理出院及报销流程。时时刻刻能看到她，听到她热情的声音，使患者感觉到像有亲戚在身边一样。住院期间过生日的患者，她代表医院和科室为患者送去贴心温暖的生日祝福，使患者在陌生的环境增添了许多安全感、获得感。正是病区助理这项工作恰恰弥补了医生和护士对病人的暖心服务，做到无缝隙地服务，着力打造贴心服务新品牌，让每一位患者都能得到关怀和照顾，实现医患有效地正向沟通，使医护患关系更加和谐。

　　医生护士的“左右手”

　　从病区助理初设时的不被理解，到现在被科室医护人员依赖的对象，在病区里听到最多的声音是“欢姐，请帮我交份病历。”“欢姐，请帮我取一下血。”“欢姐帮我拿个药。”“欢姐 帮我取个检查结果”“欢姐，帮我去送个报表。”现在的骨科中心无论年龄大小的医护人员，都亲切地称她为“欢姐”，这是对她的尊称，也是对她努力工作的认可。这些工作看似都是微乎其微，但是正是她每日的工作内容。在医院，吝欢是病区助理的角色；在家中她是两位孩子的妈妈。但是无论是孩子的家长会，还是孩子生病发烧，她都不敢请假，她深知临床一线工作的重要性，深知医护人员工作的辛苦，她尽其所能地去分担他们的工作压力。

　　医保的“宣传员”

　　骨科的病人大部分都是外伤的患者，在办理医保时手续比其他病种更加繁琐，而且要求48h之内完成备案，为了不耽误患者正常报销，她每日下午都会把新入院患者集中宣教一遍，遇到年龄大或者行动不便的家属，她都会亲自去帮病人办理。

　　疫情防控“小战士”

　　作为医护人员她虽未能去第一线抗疫，但作为一名病区助理，她不忘使命，每周协助科室护士帮患者及家属采集核酸，在疫情严重的情况下，作为医疗服务部的一员，积极响应医院号召，不顾刚满周岁的女儿积极参加机场防疫工作，在不影响科室日常工作的同时，第一时间报名参加医院核酸采集小分队，积极参加医务处安排的核酸采集值班工作。

　　3月26日下午，医院接到卫健委通知，协助曲周县做核酸结果监测，时间紧、任务重，在接到医疗服务部徐亮主任通知协助检验科完成这次任务时，她说：服从医院安排，随时待命！凌晨一点，接到检验科高慧洁主任通知标本已送达，需尽快赶到医院，她顾不上被吵醒哭着找妈妈的孩子，迅速赶到医院投入到核酸检测的工作中，大家齐心协力，终于在天明之前完成了此次任务！能为医院分担压力，为抗疫工作贡献力量，她感觉无上光荣。

　　“病区助理”即使身兼数职，她仍不忘初心，努力前行，做到更好。吝欢经常对医疗服务部主任徐亮说，“感谢医院和部门为我提供的展现机会，让我在工作中实现了自我价值。每当患者跟我说的每一句‘谢谢你，吝欢！’；每当医护跟我说的‘欢姐，感谢你总是帮助我们。’；每当护士长跟我说‘我信任你！’；每当主任告诉我，‘欢，你的工作我看在眼里，你做的很好，你是好样的！’等等一切话语时，我感到非常骄傲与自豪，这就是我所有工作的价值，感谢附院给予我的机会和平台!"

　　这就是医疗服务部吝欢，骨科中心病区助理。她在平凡的工作岗位上，为患者、为医护，默默坚守，努力工作，倾心奉献。