提效率，促服务——医保管理处开展管家服务新模式

　　中原新闻网邯郸讯（记者史习武通讯员李媛媛）河北工程大学附属医院，为了进一步提升医保服务质量，提高医保服务效能，通过对医院医保管理工作进行深度梳理，以临床实际工作为出发点，该院医保管理处提出并建立“医保管家”临床督导服务模式，形成了5个小分队分别为临床和医技科室提供更具针对性、更加高效的一对一管家式医保服务。

　　医保管理处在刘鑫处长的带领下，每月各管家对临床科室进行医保政策法规、物价指导、合理收费等方面的培训指导。同时广泛征求科室需解决的问题和对医保工作的意见建议，现场办公，现场解决；将不能立即解决的疑难问题，组织专项工作会，积极协调相关科室或部门相互合作进行处理，并做到事有回声，及时向科室反馈；对于共性问题通过院周会、OA等多种渠道统一向全院传达工作要求。

　　经过连续2期管家督导服务，得到临床医务人员大力支持，心血管外科于静护士长说：“感谢医保管家来科室指导，问题得到反馈，这样面对面沟通，效果不错！”

　　随着国家医保支付制度改革逐步推进，附属医院医保管理处力求转变管理理念，由被动管理转变为主动服务，做到事前预警、事中干预、事后总结，通过不断完善医保服务管理工作以适应新政策、新变化，为医院临床医师减轻压力、避免损失、增加医院最大化效益提供更方便、更优质的管理。