邯郸农信“支付降费 让利于民” 助推实体经济发展

　　中原新闻网邯郸讯（杨昭陈晓丽）今年来，邯郸农信认真贯彻落实向实体经济让利，降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境的重要决策部署，切实提高政治站位，坚持回归本源、惠企利民，与实体经济同生共荣。

　　精准聚力，多举措落实“减费让利”工作。全市农信社严格落实降费政策各项要求，在优惠范围、优惠力度、服务提升等方面进一步加大举措，免费为有大额收款需求的企业客户提供上门服务，真正做到费用降下来，服务提上去，切实提升小微企业和个体工商户等经营主体的获得感和社会认同感。对小微企业和个体工商户单位结算账户开户费优惠账户数量从首个（或指定一个）账户扩展到全部账户；对优惠力度从倡议书要求的五折延伸为全免；对出售、办理、挂失等支票类业务也全部实行免费。如辖内临漳联社为真正实现“数据多跑批，企业少跑腿”，安排员工深入到有需要的企业为其开通企业网银和企业手机银行，并且免收安全认证工具工本费和相关服务费用。肥乡联社将减费让利工作纳入“我为群众办实事”清单中，通过组织到位、传导到位、宣传到位、执行到位使减费让利工作切实落地，用实际行动践行了惠企利民的初心。

　　统筹推进，双向开展“集中性+阵地化”日常宣传。一是精准划分网格，开展集中性宣传。邯郸农商银行结合全辖37家网点地理位置，将网点划分为“校园、公园、市场、企业、小区、商场”六个网格片区，依据所在网格的人群特点、不同客户的需求，按照对公、对私分类，有针对性的开展优惠项目宣传，提高宣传质效，做到政策宣传精细化。二是依托网点资源，开展阵地化宣传。各行社分别在网点设置金融知识宣传专区，摆放“支付降费 让利于民”宣传折页、新版《服务价目表》、减免小微企业和个体工商户支付手续费明细等，并在LED滚动播放减费让利宣传标语，全面、清晰、准确展示减费让利政策。三是把握重点，丰富宣传渠道。提高柜面人员业务水平，召开宣传专题培训会，做到政策全覆盖、人员全知悉、业务广宣传。向办理业务的客户宣讲账户开户流程、开户资料、资费标准和办理时限，同时对小微企业、个体工商户的各项减费政策、账户分类分级管理等做好普及。截至3月底邯郸农信累计降费211.6万元，已完成价格公示、宣传网点606个，进企业、进园区等实地宣传累计576次，微信公众号、媒体累计发布宣传信息75篇，微信公众号、媒体累计点击6.4万次，向客户以电话、短信、弹窗等形式精准通知累计达8520次。

　　坚持机制创新，促进减费让利落细落实。为了更好地服务客户，提升工作质效，全市农信社针对减费让利管理过程中出现的难点问题，制定了配套解决方案，并建立三个机制，助力减费让利政策红利直达市场主体。优化系统功能，建立系统异常交易处置机制，实现汇款交易优惠自动化；明确投诉处理机制，保证1个工作日内应诉，5个自然日办结，及时倾听反馈客户意见建议；明确差错退费处理机制，误收费3个工作日内完成退费，切实维护客户合法权益。辖内峰峰联社强化制度管理，定期对营业网点宣传进行巡查，防止宣传“走过场”“放空炮”，使降费利好真正惠及广大客户。