河北工程大学附属医院开展“提升窗口服务效能督导月”行动

　　中原新闻网邯郸讯（记者史习武通讯员徐 亮）为强化窗口人员服务意识，规范服务行为，提高服务效能，充分展现医院优质服务质量，改善患者就医体验，河北工程大学附属医院3月份开展了为期一个月的提升窗口服务效能督导月。

　　开展本次服务效能督导由该院医疗服务部牵头组织，财务处、门诊部、药学部、医保管理处涉及窗口服务的相关部门配合完成督导，并组建“提升窗口服务效能”工作小组，制定了实施方案。窗口服务督导主要是从服务用语、服务态度、仪容仪表、服务行为、首问负责等几个方面开展，根据督导中发现的问题，每周组织相关部门召开反馈会，积极整改。

　　自开展提升窗口服务效能以来，各相关部门窗口高度重视并积极改善、积极践行，真正体现窗口服务工作的价值。

　　疫情当前，在做好疫情防控工作的同时，注重窗口服务质量的提升，窗口人员代表医院形象，通过此次“提升窗口服务效能督导月”行动，进一步提升该院窗口服务人员工作的内涵和质量，提高工作效率，为病人提供优质高效的服务，营造温馨的附院服务氛围，打造附院优质的服务品牌。