疫情封城，隔离在家；富德有爱，线上理赔

　　疫情突来，富德生命保险秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，服务不打烊，充分利用“云赔”线上技术进行快速理赔，努力做好疫情期间的理赔服务，让客户感受到理赔服务的速度与温暖。

　　2021年3月，邯郸李先生为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（经典版）》、附加了《富德生命附加意外门急诊医疗保险》。

　　2022年4月6日，李先生在地里干活时，不慎扭伤右膝关节，于是客户李先生前往磁县人民医院门诊进行治疗。治疗结束后，李先生联系王经理进行电话咨询理赔相关事宜，因疫情影响，王经理详细了解李先生的情况后，确认这种情况符合保险范围，可以理赔，于是回复客户李先生：“此情况可以申请理赔，您将我说的相关理赔资料发给我，我使用线上‘云赔’服务项目，通过人脸识别+电子签名完成理赔申请书和个税声明的签署，您足不出户就可以办理。”

　　在王经理的协助下，很快，李先生的理赔信息就通过“云陪”系统上传，富德生命人寿的理赔人员通过远程办公接受到此案件并进行受理操作，当天下午李先生就收到了518.4元的理赔款到账信息。事后李先生致电表示感谢，对快速理赔非常惊讶，虽然钱不多，但这种服务感受还是很愉悦，对富德生命人寿的 “云赔”创新技术表示赞赏。

　　在金融科技的驱动下，富德生命科技技术的转型成效彰显，成为助推公司高质量发展的重要推动之一。通过智能化运营，打造丰富的线上服务体验，满足客户需求，提升服务速度与温度，带给客户足不出户的便捷体验，全力保障疫情期间保险服务稳健运行。李娟