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3047798688@qq.com恐惧、焦虑、不安、伤感、烦躁……各种复杂情绪交织。
这是张丽娜在接听来自鸡泽的求助电话时最直观的感受。疫情当下，任何一丝风吹草动，都很容易令人心生波澜。
“最好的办法，就是直面它”
张丽娜，56岁，国家二级心理咨询师，从事心理咨询工作8年多。2020年疫情发生后，鸡泽县妇联第一时间招募了一批擅长情绪压力疏解的心理咨询师，为受疫情困扰的人们提供免费心理咨询服务，张丽娜是其中一员。但是在抗击疫情两年多的时间里，她的电话少有响起，直至鸡泽疫情发生后……
这座原本喧闹的小县城进入了一段静默的时间。路上行人和车辆寥寥无几，沿街的店铺闭门歇业，人们居家不出，正常生活被迫中断。物理上的封闭被建立，同时发生变化的，还有县城中人们的心理状态。从最近响起的电话里，张丽娜感受到了那些深藏于心的细微变化。
“阿姨，我好多天没回家了，我特别想家，情绪也特别不好，总是觉得有些焦虑。最近学习完全不在状态，根本学不进去……”4月3日的晚上，张丽娜接到了一个初中生的求助电话。电话那端，一个十几岁的男孩，卸下了平日里的“男子汉”这三个字带来的“包袱”，变得脆弱、敏感。
“这是常见的恐惧、焦虑的心态。”张丽娜告诉记者，在疫情期间，很多人都因为正常生活受到干扰，变得焦躁不安。而当这种情绪出现时，最好的办法，就是直面它。
比如担心父母，就直接和父母沟通。张丽娜告诉求助者，趁着学习空余，可以给家里的父母打电话，听听父母的声音。如果有些话不好意思直接表达，可以写封信，把思念寄托在文字里。而那些偶尔焦虑不安的情绪上来时，不如彻底放空自己，去操场上跑跑步，让自己身体出出汗，就会有所缓解。
在这些学生打来的电话中，张丽娜观察到，反而是男孩子的求助更多一些。“可能女生性格的原因，更愿意互相倾诉，反而心中的负担小很多。但青春期的男孩，因为面子，不好意思轻易向身边人吐露心声。不过因为远程心理辅导都是陌生人，他们愿意也更容易卸下包袱。”在张丽娜看来，偶尔出现焦虑和不安的情况都是很正常的，这个时候越逃避，越会放大负面情绪，直面它，反而发现，很多是自己脑补出来的烦恼。
倾听，是为了情绪的释放
在鸡泽，打来求助电话的除了普通市民，另一个主要群体，就是一线医护人员。面对高强度的工作和高传染性的疫情，每一位一线医护人员都承受着巨大的心理压力。
“我是核酸采样的工作者，每天一直连轴转。好多天没有回过家了，每天深夜忙完特别疲惫，而且这样的日子不知道还得持续多久。”一位医生告诉张丽娜，和身体上的疲惫、感染的恐惧相比，更难的是心理上的疲惫，主要是对家人的思念与愧疚。一边是疫情，作为医护人员必须逆行而上；一边是家人，照顾不到的愧疚和煎熬在撕扯着人的神经。
在电话里，他们都是平凡的普通人。张丽娜清楚，尽管我们好像总是习惯了歌颂伟大，却也要意识到，所谓英雄，不过是每一个微不足道、坚守岗位的正直善良之人。正是那些偶尔出现的顾虑、担心、疲惫，才更能凸显逆行时的可贵、可敬。
“这些医护人员心里有一些话，不敢给家人说，怕家里人担心，但是身边人又和他们是一样的心理状态，怕彼此互相传递负面情绪，只能寻求借助外人的力量了。”张丽娜说，不仅是医生，一线的公安人员、社区工作者其实都是这样的状态。但让张丽娜时常感到无奈的是，尽管有些人已经想要寻求心理咨询师的帮助，但由于太忙，常说不到几句就只能匆匆挂断，又奔赴一线。
“不过说出来了就好，有时也应对着电话哭一哭。基本上当求助者准备挂断电话的时候，我能感觉他们和刚打电话时的满是疲惫不一样，明显轻松了很多。他们就是需要一个释放的渠道。”张丽娜说，这些医护人员基本上找人倾诉后，情绪会立马好转很多，而他们在电话这端能做的，就是默默倾听。
理解，是最好的安抚
在张丽娜最近接到的十几通电话里，有一位求助者显得有些特殊。他是一名隔离人员。
电话里，他对未来担忧、对现状委屈，面对铺天盖地的指责声，压力、焦虑让他几乎无法入睡，自责的情绪夹杂其中，使他充满了悲观的情绪。
在没打这通电话前，这名隔离人员几乎觉得，整个世界都站在他的对立面，大量的谴责声，让他喘不过气来。
张丽娜感受到了这种绝望。“他现在最需要的，其实是理解。”张丽娜告诉记者，对于绝望中的人，最重要的是让对方感受到，他不是孤独的，他是被理解的。倾听和懂得，本身就有安抚的功能。
她开始开导对方，告知对方的行为并不是出于本意，可以理解。他之所以会焦虑、不安、愧疚，也是说明本质的善良。可能是太久的压抑，和长时间的不被理解，对方在电话那端开始哽咽和哭泣。
张丽娜默默倾听和安抚着，感受到一股无名的信任感在默默加深。
几天后，张丽娜收到了一条微信语音，“太谢谢你了张姐，没有你，我过不去这个坎。”这名隔离人员话语里，感激之情溢于言表。
封控的时间还在持续，张丽娜电话响起的次数却在减少，这其中，可能源于逐渐的适应，可能是互相的安抚，可能是疫情形势趋好看到的希望……而那些在疫情之中受到的心理辅导，仿佛是某些市民短暂黑暗的人生片段里，突然点亮的一盏灯，在人们心中生根发芽，给鸡泽人民，带来光明。
邯报融媒体记者薛雅兰（图片由受访者提供）
