复兴区：战“疫”服务“不掉线”

　　“您好，我想问下次次密接的隔离政策是什么？”4月27日，邯郸市复兴区西苑街道的居民拨打疫情防控服务热线3142020咨询防疫政策问题。开通两年，复兴区疫情防控服务热线已成为反映群众诉求、满足群众期待的民主渠道、暖心热线、爱心桥梁，受到群众广泛好评。

　　为全力做好疫情防控工作，有效减少人员聚集，更好地满足疫情期间居家生活和服务需求，复兴区在2020年开通疫情防控综合服务热线,积极发挥了“畅民意、听民声、排民忧、解民难”的服务监督作用。热线成立以来，复兴区健全“接听、回复、交办、督办、落实、回访”运行机制，完善热线受理、部门办理、及时反馈、规范高效的办理流程，形成“打得通、联的动、办的快”热线工作格局，提高群众诉求的办理效率和满意度。

　　“我们认真学习政策，把群众最关切的问题学明白、研究透，只为精准答复群众咨询，全力以赴守好‘战疫前哨’。”复兴区卫健局党组成员、区计生协会专职副会长、秘书长王楠说曾受命组建热线，见证了热线的诞生和成长。

　　据介绍，对于居民求助及投诉举报事项，热线全力做到当日件当日毕，紧急事件2小时内处理，一般事件5小时内处理，特殊事件马上交办催办。一天工作结束后，对工作全面复盘，再次检查当日问题处理情况，确保事事有回音，件件有着落，凡事有交代。

　　为解决群众反映的电话等待时间长、排队人数多的问题，热线特开通手机短信端和线上微信端受理渠道。作为对电话热线的补充，增加政府机关和群众之间的互动，线上线下齐发力，更好地为居民解决问题。

　　今年4月份以来，复兴区疫情防控服务热线已受理各类群众诉求920余件，其中咨询类800余件，投诉举报类38件，求助建议类90余件，均在规定时限内解答处理完毕，群众满意率达95%，真正做到了“群众无小事，服务无止境”。

　　邯报融媒体记者 崔桂敏 通讯员 苏腾飞