“青春心向党•志愿我先行” 邯郸移动积极为民服务办实事

　　近日，邯郸移动窗口营业厅来了一位客户，送来一面锦旗“精心全力为顾客服务，一心一意让顾客满意”，客户激动地说“移动的服务太好了，省了我再去北京一趟，以后我还是中国移动的铁粉！”

　　事情发生的原因还得从半个月前说起。那天，党员王莉萍像往常一样热情接待到厅的客户：“请问您需要办理什么业务？”“我办理销户!能办吗？”。看到客户一脸着急，王莉萍请客户坐下，递上一杯水，说：“您先坐下，什么原因要注销号码，您慢慢说。”客户道“我是北京的号码，现在不在北京工作了，换了一个本地的号码，想把北京的号销了，号码注销得本人到场，可是我家里有特殊情况，走不开，每个月手机还扣着套餐费，这心里比较着急，看怎么帮助解决一下问题”。

　　了解到客户的具体情况后，本着对客户负责的态度和挽留的角度，王莉萍耐心的和客户沟通：“您用了这么长时间，如果您换了号码，以前的朋友联系不上您，会不会影响您的生活？”“我已经通知朋友换号码了，把银行、微信等等业务换了联系电话，新换的号也是咱移动的，我也算是一位老客户啦，这不家里有困难，实在走不开。”客户回答道。

　　了解客户情况特殊，王利萍验证客户身份后，立即受理下来这笔跨区销户业务，由于是异地办理需要把客户资料提供给归属地，由归属地为客户办理销户。王莉萍向客户解释业务流程并征得客户同意后，留下相关资料并添加了客户的微信，“业务我已帮您受理，对于业务进程情况，我会通过微信与您保持联系！”。

　　最终，客户成功销户，为表感谢，特别送来锦旗，出现了开头的一幕。像这样的窗口营业厅为客户服务的暖心事儿还有很多，在邯郸移动开展“青春心向党•志愿我先行”学雷锋志愿服务以来，邯郸移动窗口营业厅致力于为群众办实事，解难题，用实际行动书写新时代的雷锋故事，用实际行动为文明城市建设增添风采。