邯郸移动康德营业厅暖心的“冷女士”

　　邯郸移动康德营业厅位于丛台区和平路火车站附近。营业厅提供移动号码业务办理，中国移动光宽带，移动高清电视等综合性服务。“追求客户满意，想客户之所想，尽自己之所能，用心为客户提供最优质的服务”是营业厅人员每天早班会要齐声背诵的内容。

　　8月初的一天，营业员像往常一样打扫卫生、整理着装，准备迎接进厅的第一批客户，这时一位客户手持一面锦旗要送给营业员“冷女士”，现场的几位工作人员面面相觑:“我们营业厅没有冷女士啊？”，原来故事是这样的……

　　7月末客户钟先生来到康德营业厅，由于自己手机号码套餐中的分钟数和流量较多，自己使用不完，想为家里人办理副卡业务共享，营业员小孙耐心接待，询问需求后，帮助钟先生查询到本人身份证下有两个手机号码不怎么使用，推荐客户可以参加现在开展的高质量客户拓展优惠免费副卡活动，并耐心的为客户讲解相关优惠资费。

　　客户非常想参加现在开展的高质量客户拓展优惠免费副卡活动，但是经查询后这两个号码上均有之前参加的活动，暂时无法办理业务。看出客户的焦急后，小孙耐心安抚客户，一直忙前忙后，帮助客户拨打客服电话协助钟先生取消号码上的活动，由于客服人员表示取消业务需要1-2天的等待时间，小孙便与客户互相留了微信联系方式，有结果第一时间联系。经过两天的时间，多次与客服人员联系，终于帮助客户成功取消了之前的相关业务，顺利办理了免费副卡业务。

　　钟先生被小孙的这两天全程服务赞不绝口，多次询问小孙的姓名要表示感谢，小孙都婉拒了：“这是我们应该做的，我们的名字叫移动营业员。”钟先生只知道她的微信昵称叫“冷雨薇”于是这位可爱的钟先生客户就在锦旗上写上了“冷女士”。

　　看着钟先生满意的微笑和对移动服务工作的肯定，营业人员心里也是暖暖的。为客户提供专业的服务，是我们应尽的责任和义务，在今后的服务工作中我们会再接再厉提供更耐心，更暖心的帮助，用我们百分努力，换您的10分满意。