焦作中站区：服务好不好 群众说了算

　　服务好不好 群众说了算

　　“您好！您的业务已办理完毕，请对我们的服务作出评价，谢谢！”近日，中站区政务服务中心综合窗口工作人员对前来办理“一件事”联办业务的市民张女士说。

办事群众正扫码用“好差评”为本次政务服务进行评价。王雯 摄

　　“想不到现在跑一次腿、填一次表，就能办好这么多业务，还能像网上购物一样给‘好差评’。工作人员态度好、业务熟，我要给个好评!”对于政务服务，张女士给了“非常满意”的评价。

　　“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”……服务好不好，群众说了算。去年以来，中站区政务服务中心建立了“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环处理工作机制，形成了“群众诉求—政府回应—群众评价—政府反馈”的政务服务工作格局，力争事事有评价、件件有着落，全力提升政务服务质量。

　　同时，该中心将政务服务“好差评”纳入绩效评价，将政务服务、评价结果及整改情况向社会公开，提升政务服务效能。

　　记者近日在中站区采访时看到，线下方面，中站区在政务服务大厅及各街道便民服务中心业务窗口设置了“好差评”评价器和相关二维码。线上方面，通过“豫事办”APP、河南政务服务网等平台，推广运用“好差评”系统，现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，实现多种渠道“好差评”全覆盖。今年年初以来，该区共收到评价55721条，好评率达100%。

　　“中站区将继续坚持以服务企业、群众满意为标尺，通过‘好差评’反馈结果量化分析群众评价，持续优化办事流程、强化服务意识，努力形成政务服务评价、整改、监督、提升的良性循环，以优质服务推动政务营商环境持续优化。”中站区政务服务中心相关负责人说。

 

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