孟州市税务局：智慧税务 快人一步

　　大河网讯 近来，孟州市税务局深入推进办税智能化建设，聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化服务的需求，把办税缴费服务从“线下”搬到“线上”，聚焦“厅”视角，感受“心”服务，提升“家”体验，为纳税人缴费人带来全新“智税”体验，提供更加快捷便民的办税缴费服务。

　　人脸识别“精准分流”更高效

　　走进智慧办税服务厅，1：N高精度人脸识别系统自动开启，纳税人、缴费人刷脸精准识别身份信息后，相关涉税数据与厅内办税设备同步共享，导税台将业务分流为自助办税区办理、电子税务局体验区办理、窗口办理三类，为自助办税区办理纳税人提供操作引导，为窗口办理纳税人提供资料预审，对于电子税务局体验区业务则无需取号直接专人“一对一、手把手、陪伴式”办理，最大限度地减少纳税人等待时间。在办理过程中积极引导纳税人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”办税模式办理各项涉税业务，实现涉税业务办理更加规范、高效、便捷。

　　代开票“即到即办”零等候

　　“这是我第一次办理代开发票业务，税务局制作的操作流程清晰明了，下次我也能在家里自己开发票了，还能邮寄到家，真的方便了不少。”在电子税务局体验区学习代开免税农产品发票的蔬菜种植户李广森高兴地说。

　　该局设置的“六区一岗两中心”分区功能，引导纳税人缴费人从线下窗口办理向线上自助办理转变，有效分流实体办税厅“流量”。2023年全年，纳税人缴费人通过电子税务局办理的业务量达35万笔，网上申报率达到99.23%。

　　云办税“征纳互动”辅导办

　　该局依托征纳互动平台为使用电子发票服务平台的纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务。税务干部通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，及时受理纳税人发起的业务咨询、业务办理等事项。同时定期归纳总结热点问题，组织相关业务培训，确保坐席人员业务水平不断提升，服务更加精准高效。

　　下一步，孟州市税务局坚持把纳税人缴费人满意度作为“智慧税务”建设的重要标准，不断创新“非接触式”办税缴费服务方式，以智慧税务建设为依托，为纳税人缴费人提供全方位服务，获得广大纳税人好评。（李宁/文图）