高平：穿梭于城市中的电力“轻骑兵”

　　黄河新闻网晋城讯　2020年3月2日，全国新冠疫情防控仍处于关键阶段，高平市的大街小巷也异常冷清，高平市新东郊石油服务区加油站却迎来一位“不速之客”，国网高平市供电公司城区营业班班长苏文斌为加油站送来了电力增值税发票。“太麻烦你了，本以为特殊时期你们不会过来了，感谢感谢！”这个时候的上门服务如同雪中送炭，加油站工作人员连连表示感谢。

　　“不客气大哥，疫情期间大家不方便出门，我们的服务可不能打折扣。”苏文斌抹了把头上的汗，笑呵呵地说道。“我还得去下一家送，有啥需要您打电话，我们随叫随到！”他骑着小电动车又匆忙出发了。

　　这是高平供电公司营业班服务用户的一个缩影。2020年初，疫情防控阻击战在全国打响，高平供电公司营业班也以特殊的方式参与了这场，他们本着“将心比心 尽心竭力 用心守护 放心用电”的四心服务理念，采用“线上+线下”服务模式，接待客户200余人，处理业务300余件，上门服务30余次，真正做到了“服务不褪色”。

　　溯源：组建电力“轻骑兵”

　　高平公司营业班负责城区四万余户用户的电力营销服务，是高平供电公司面向客户服务的窗口，其重要程度不言而喻。2016年，苏文斌刚刚来到高平供电公司营业班时，踌躇满志又十分忐忑，他整天都在思考：“怎样才能更好发挥出班组服务窗口的作用？怎么干出班组特色？”

　　“丹河路总堵车，用户在家着急，咱在路上着急！”一次偶然听到的班里师傅的抱怨，让苏文斌找到了突破口。

　　随着高平市的发展，城市人口、车辆越来越多，道路交通资源逐渐饱和，偶尔的堵车让班组抢修人员苦不堪言。班组里大多数成员都是退伍军人，军人特点就是“快”，而提高服务水平的关键就是快速到达用电现场。顺着这个思路，苏文斌提出一个大胆的想法：放弃机动车辆，把班里的交通工具全部换成电动自行车和电动三轮。而班组的5名退伍军人也组建了黎明共产党员服务队，他们退伍不褪军人本色，在一次又一次营销服务中逐渐形成了独特的班组“铁军”文化。

　　从那以后，时常可见班组成员们骑着电动穿梭于高平的大街小巷，为用户装表接线和检修，到达现场平均时间由40分钟缩短到20-30分钟，更是创造了4年来优质服务零投诉的奇迹，他们也被高平市民亲切地称为电力“轻骑兵”。

　　传承：班组文化新诠释

　　近几年，高平供电公司营业班融入了一批新鲜血液，新进的五名大学生为班组工作带来了“新点子”。

　　在营业厅工作的赵源民、马彦博、任瑞利用“网上国网”App、“阳光业扩”等新的工具与流程，以“互联网+”的全新服务方式让用户“最多跑一次”，同时拓展业务受理渠道，满足客户多元化需求。

　　另一头，班里的老师傅李合京和新来的大学生侯鹏鹏聊了起来。“鹏鹏呀，我发现这有的表箱特别难找，我们干了好几年的找起来都费劲，你刚来能找到吗？”

　　侯鹏鹏满脸愁云：“我也愁呀李师傅，我在供电台区跑了一个礼拜了，硬是没找到一点表箱分布的规律。”

　　“要是能有个电表地图就好了呀！”李合京开玩笑道。

　　这句玩笑话却给了侯鹏鹏启发，他萌生了一个念头：设计一款这样的地图软件，它能通过用户信息查询到所有电表箱的位置，导航到达表箱。有了这个想法，侯鹏鹏迅速组建起一个创新小组，小组成员经过半年的调研、设计、优化，最终研发出一款完全实现预期功能的手机App——智能电表定位导航系统。系统现在已经运用于班组用电检查、检修过程中，并且在整个高平供电公司推广。这个小小的发明再次压缩了服务用户的时间成本。

　　年轻人让班组焕发出了新的活力，但年轻人们都说：“是班组独特的‘四心’服务理念和电力‘轻骑兵’精神让我们找到了创新的方向，我们只是在用另一种方式诠释班组文化。”

　　正如年轻人所说，高平供电公司营业班的服务方式和服务水平会不断进步，但是它的初心不变，“四心”服务理念会传承下去，电力“轻骑兵”会一直奔波在服务电力用户的路上。（魏文斌 李昭夏）