云端直播间架起便民连心桥 鸡泽吴官营镇政务服务暖心又省心

　　中原新闻网邯郸讯（李铁 李现海 齐迷芹）足不出户刷手机，惠民政策一键懂。为打破政务服务的时空限制，让便民服务走出窗口、走进群众指尖，9月7日，鸡泽县吴官营镇行政服务大厅开启政务直播服务，工作人员化身线上主播，实时解读惠民政策、解答群众疑问，以创新模式打通政策落地“最后一公里”。

　　线上线下齐联动 便民服务提质效

　　以往群众办理社保医保、民政救助、个体工商业务等事项，大多需要专程跑大厅、现场咨询，尤其是在外务工村民、出行不便的老年人，办事咨询多有不便。为破解群众“办事远、咨询难、不懂流程”的痛点，吴官营镇创新服务方式，将政务服务搬上云端直播间，让政策宣传和业务咨询从“线下跑腿”变为“云端直达”。

　　直播现场设在镇行政服务大厅业务窗口，更直观、更真实、更接地气。工作人员摒弃生硬的专业术语，用通俗易懂的家常话，细致讲解社保医保缴费、救助申请、就业创业、个体户登记等群众高频办理事项，清晰梳理办事流程、所需材料和办理渠道。面对网友实时发送的弹幕留言和疑问，主播逐一耐心回应、当场答疑。

　　针对直播中收集到的复杂诉求、疑难问题，工作人员详细登记造册，建立问题台账，实行线下跟进、闭环处置，确保线上有提问、线下有落实、事事有反馈，不让群众的诉求石沉大海。直播线上答疑解惑，窗口线下正常办公，线上线下双向联动、互补赋能，构建起全方位、立体化的便民服务新格局。

　　吴官营镇镇长杨定坤表示，“开展政务直播，核心就是便民利民。我们想彻底打破时间、地域的限制，改变以往群众只能上门办事、现场咨询的单一模式。无论是常年在外务工的老乡，还是居家不便出门的老人，拿起手机就能看懂政策、摸清流程，少跑腿、不跑空。同时，我们也会通过直播收集群众最关心、最棘手的问题，以此为抓手持续优化办事流程、提升服务质效，精准回应群众期盼。”

　　贴心的云端服务，让群众真切感受到政务服务的新变化、新风气。

　　办事群众王占利说，“以前不懂政策、不会办事，只能专门跑一趟大厅，有时候不在家特别耽误事。现在好了，刷刷手机就能看政务直播，有疑问直接在评论区留言，工作人员当场就讲得明明白白。线上讲政策、线下办实事，流程越来越简单，办事越来越省心，真的太方便了！”

　　不止云端服务提质，线下服务阵地也全面升级。走进吴官营镇政府大院，便民服务配套设施焕然一新。该镇充分盘活公共资源，升级打造网红打卡墙、便民充电桩、户外健身场地等便民休闲设施，让群众在办理业务之余，能够休闲休憩、健身娱乐、便捷充电。

　　如今的吴官营镇行政服务大厅，真正实现了办事有速度、服务有温度、环境有颜值。线上直播答疑破壁垒，线下阵地提质优体验，多维发力补齐基层民生服务短板。

　　下一步，吴官营镇将把政务直播常态化、长效化，定期开展主题式政策直播，精准推送惠民信息、回应群众诉求。持续深化线上线下一体化政务服务模式，以更贴心、更高效、更便捷的服务，不断擦亮民生服务底色，提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。