聊城：听民声 纾民困 暖民心

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。自“三遍访”活动开展以来，每到周五，“民情书记”服务队队员便走出机关大院，来到群众身边，听民声、察民情、纾民困、解民忧、暖民心，全面了解群众的意见诉求，推动问题解决。截至目前，12345市民热线共收到“三遍访”有关事项11868件，转办11542件，解决问题11179件。

　　“三遍访”的目的在于纾困解难，帮助居民办实事。“你好，我是‘民情书记’服务队的，今天来上门走访，您家里有什么困难吗？”在走访东昌府区沙镇镇柳铁村时，“民情书记”与村民柳行增交流。“我有件事想咨询下，我两年前录入了社保卡信息，却始终没有拿到社保卡，这是怎么回事？”“民情书记”将问题上传至市民热线App，经协调，柳行增很快就领到了社保卡。

　　“我是个体户，没有医保，不知道去哪里办理医保。”东昌府区莲城社区瑞和园小区一住户向“民情书记”反映。“民情书记”将这一情况反映给东昌府区医疗保障局，该局安排专人告知他参加医疗保险的方式、渠道及业务办理电话，解除了他的疑惑。

　　用脚步丈量民情，以实干改善民生。退役军人创业政策、冬季供暖、教育教学、医疗卫生……企业、基层组织和居民群众提出的问题和诉求各种各样，我市建立联动办理机制，能现场解决的，及时协调解决；需上级党委政府或部门解决的，“民情书记”及时梳理汇总，上传到12345市民热线平台统一办理。

　　“民情书记”通过市民热线App反映：东昌府区新时代社区唐庄回迁小区居民李桂生是下岗职工，单位破产时，给他缴纳了15年的养老保险，他自己缴纳了2年。现在，他打工一个月收入1000多元，养老、医疗一年需要12000多元，因无能力缴纳养老保险，希望政府给予帮扶。东昌府区人社局接到承办单后，立即着手办理。经核实，李桂生已缴纳18年10个月的养老保险，达到最低缴费15年就可办理退休的标准，可暂停缴纳养老保险，办理退休。回访中，李桂生对办理结果表示满意。

　　“民情书记”在走访东昌府区龙山南区时了解，小区居民张女士家里有4位老人需要赡养，且身患多种慢性疾病。“如何办理慢性病诊疗报销手续？”“老年人住院治疗有没有优惠政策？”张女士的困难被反映到东昌府区医疗保障局。有关工作人员详细向张女士讲解了门诊慢性病报销办理方法。

　　近日，“三遍访”民情书记通过市民热线App反映：东昌府区管道局家属院业主王先生提出，希望政府以多种方式发放消费券，尤其要考虑到不太会用智能手机的老年人。“今后政府发放消费券，会考虑老年人的消费需求，部分采用纸质版，以方便不太会用智能手机的老年人。”对于东昌府区商务和投资促进局的回复，王先生十分满意。

　　进村居，更要访企业。一市民向“民情书记”询问，他在冠县桑阿镇养猪，有没有养殖方面的补贴政策。冠县农机局接到工单后，向来电人详细告知了冠县正在实施的生猪补贴政策及申请办法。企业对处理结果表示满意。

　　“民情书记”通过市民热线App反映：开发区御润财富城DS区临街商铺较多，车辆乱停，违规占用消防通道，业主出行不便。接到承办单后，东城街道李太屯社区工作人员联系小区物业负责同志进行现场处理，及时挪移占用消防通道车辆，要求值班人员加强巡逻、规范市民停车行为，并安装移动隔离墩，有效解决了占用消防通道问题。

　　“接诉即办”典型案例

　　重拳整治偷倒垃圾行为

　　近日，一名市民反映，东阿县车管所附近桥下堆积着不少生活垃圾，影响环境卫生。接到工单后，东阿县综合行政执法局立即着手处理。

　　据了解，该区域归铜城街道办事处管理，经常有人半夜倾倒垃圾，虽然已多次清理，但收效甚微。东阿县综合行政执法局与街道办沟通协调，出动机械彻底清理垃圾，并安装监控设备，发现偷倒垃圾行为立即给予严厉处罚。

　　改造绿化带 保居民行车安全

　　一名市民致电12345市民热线反映，市城区兴华路昌润莲城瑞和园南门绿化带开口处绿植较矮，小区业主开车外出时看不见花池，导致车辆底盘经常剐蹭。

　　市园林处对这一情况非常重视，改造了绿化带两个端头，并移植了120株60厘米高的扶芳藤球和2棵2米高的紫叶矮樱，彻底解决了小区车主出行无视线参照物的问题，排除了行车安全隐患。