聊城:上半年，东昌府区解决群众诉求7.5万个

　　近日，吴女士因工伤住院，因用工单位推诿扯皮，她拨打12345市民热线进行反映。东昌府区市民热线受理中心积极协调，成功帮其争取到合理赔偿。据介绍，今年1月1日至6月29日，东昌府区市民热线受理中心成功解决7.5万个群众合理诉求。

　　因老旧小区改造问题得以顺利解决，东昌府区粮食局家属院居民代表将一面写有“全心全意为人民服务、尽职尽责为百姓分忧”的锦旗送到了东昌府区住建局。连日来，类似的锦旗、感谢电话有很多，代表着市民对东昌府区市民热线受理工作的认可。

　　本着为民办实事、接诉即办的精神及要求，7月2日，东昌府区委副书记、区长巴海峰再次来到聊城市12345市民热线受理中心，体验一线工作人员日常工作，接听群众来电，回访满意程度。一上午，巴海峰共计听取群众诉求5个，回访群众4位。其中，一位市民反映自家门口垃圾箱未清理。东昌府区市民热线受理中心工作人员随即调度，从接听到结束，1小时的时间，闫寺街道将群众诉求解决完毕。另一位市民反映柳园街道电业局家属院老旧小区改造施工中将路面破坏，希望尽快维修。经紧急调度，东昌府区住建局工作人员立即前往现场，1小时内即协商好处理方案，目前修缮工程正在有序进行，小区居民对此非常满意。另外，一位来电人反映双力路附近某加工厂没有正规手续，且噪声扰民，希望有关部门制止。东昌府区市民热线受理中心工作人员随即联系聊城市生态环境局东昌府区分局人员赶往现场处理，工作作风受到群众点赞。

　　民生无小事。巴海峰接受采访时表示，下一步东昌府区将切实强化宗旨意识，实行“关口”前移，充分发挥好专职网格员的作用，面对面了解群众意愿和诉求。对群众通过市民热线反映的问题，将第一时间分解、落实到具体承办单位，采取多种方式督查、调度办理情况，及时反馈、定期通报办理结果，真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。同时，工作人员将对群众反映的一些共性问题加强分析梳理，完善工作机制，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，坚决让群众满意。

　　东昌府区始终把市民热线作为倾听民声、体察民情的重要渠道，自今年1月1日以来，截至6月29日，东昌府区市民热线共计受理7.7万件工单，目前成功解决7.5万个群众合理诉求。

　　据了解，这7万多个民生问题包含多个大类，涉及社会保险、企业福利、劳动纠纷、市容环境、社会治安、占地补偿、小区改造、村务公开、耕地灌溉、噪声扰民、疫苗接种等。6月份，因有高考、中考两个重要考试，噪声扰民问题反映集中。东昌府区市民热线受理中心随即启动联动机制，联合区综合行政执法局开展接诉即办、集中整治活动，为高考、中考护航。