聊城：一个人的“体验”

　　“‘一窗受理’综合出证窗口未能覆盖全部业务。部分事项证照需到审批窗口领取后，再到‘一窗受理’出证窗口登记；部分事项证照仍通过审批窗口领取，导致了群众在受理和审批窗口间‘来回跑’。”7月28日，莘县行政审批服务局局长张路波介绍，在两周前的“我为群众办实事——局长（主任）走流程”专项活动中，他找到了窗口服务工作中存在的不足。

　　“局长走流程”能以最直观的方式了解企业、群众办事过程中的难点和需求。7月14日，张路波来到该局的帮办代办窗口，遇到了前来办理法人代表变更业务的群众。该群众提交相关材料后，帮办代办工作人员发现材料不齐全，主动对接商事登记审批股负责人，经查看该群众信用，符合容缺办理条件，于是为其容缺办理了法人代表变更业务。

　　“我们的服务态度和能力都有明显提高，但大厅窗口布局不尽合理，导致了帮办代办区域仍有排队现象。”张路波表示，“通过参加‘局长走流程’活动，换位企业、群众和工作人员身份对本单位行政许可事项办理进行全程体验，将让我们找准找实企业和群众最关注、最急需解决的问题，进一步优化流程、精简环节、提高效率，为办事群众提供更加便捷、高效、暖心的审批服务。”

　　“局长走流程”不走过场，是为了进一步提升服务水平。记者了解到，目前该局整改工作已基本结束，通过改造窗口布局，扩充帮办代办和综合受理窗口工位，划清帮办代办和现场体验区，整合综合出证窗口，保证工作人员和办事群众的电脑需求，该局将保证群众只跑“一窗”即可办事。

　　为进一步优化全县营商环境，莘县正在所有窗口单位积极推进“局长（主任）走流程”，紧盯群众和企业服务的“最后一公里”，推动政务服务流程再造和服务质效提升，加快打造“审批少、手续简、成本低、服务优、办事畅、效率高”的良好营商环境。