聊城：把送上门的群众工作做好做实

　　在庆祝中国共产党成立100周年大会上，习近平总书记指出：“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”

　　信访工作是送上门的群众工作，如何把信访工作做好做实？2020年8月7日，“两代表一委员”信访工作室在市信访局挂牌，这是全省信访系统的首个代表委员工作室，也是全市“两代表一委员”的第一个专业工作室。

　　一年中，这项创新之举成效如何？8月2日，记者探营“两代表一委员”信访工作室。

　　由“怨气”到“通气”

　　64件信访矛盾得以有效解决

　　“满意而归！”翻开“两代表一委员”接待登记簿，这样的字眼不时跳入眼帘。市信访局副局长宋义刚从事信访工作多年，他说，能得到群众这样的评价可不容易。

　　2020年，30名政治素质好、理论水平高、善于做群众工作的代表委员入驻“两代表一委员”信访工作室。信访工作室成立一年来，参与民情接待的代表委员63人次，接待群众来访72起302人，协调推动解决信访事项64件，汇聚200多条群众意见和建议。

　　走进“两代表一委员”信访工作室，“尽职责、听民声、解民忧、促和谐”的标语赫然入目。一杯清茶、一台电脑、一张长桌、几把椅子，别看设施简单，但这间不足20平方米的工作室，却是联系群众的桥梁和纽带。在市政协委员、聊城大学政治与公共管理学院院长唐明贵看来，该工作室的设立，一可以配合市信访局的同志帮助群众解决难题，切实为群众办实事；二可以了解社情民意，提高代表委员建言资政水平；三可以倒逼代表委员学会不懂的东西。所以，当今年7月第一期代表委员卸任时，很多同志非常留恋这里，有的来拍照留念，有的找到市信访局领导，表达继续从事这项工作的意愿。

　　代表委员都是层层挑选出来的不同领域的专家。群众带着“怨气”而来，经代表委员接访，他们或得到满意的答复，或对相关政策有了深入了解，由“怨气”变为“通气”，很多人满意而归也就不难理解了。

　　化平台为舞台

　　30名代表委员尽展其长

　　赵维强是开发区某企业从黑龙江省引进的科研人才，因户籍问题，去年他的孩子到上学年龄却无法通过网络报名。于是，赵维强“心急火燎”地来到“两代表一委员”信访工作室。代表、委员和市信访局领导认真听取赵维强的诉求后，协调有关部门，孩子的入学手续当天得以办理。

　　“某企业职工多次反映房屋拆迁补偿问题，今年3月我们组接访时，把企业负责人、住建部门负责人也请到了现场，三方协商，找到了解决办法，自此老上访户‘息访’了。”市人大代表、聊城冠宇客运公司总经理杨乃庚告诉记者。

　　8月2日，是市政协委员姚宁第一次“上岗”。一上午接访下来，她谈了自己的感受：“‘两代表一委员’信访工作室流程完善、程序清晰，从接访、登记、处理、反馈到归档，接访工作快速高效。”群众的事就是天大的事。代表委员们尽展其长，把这一创新平台当成为民服务的舞台，既解决了一些个例性问题，更解决了一些深层次问题，并推动形成了一批制度性成果。

　　对代表委员接访的案件，市信访局在给相关部门发催办单时均予以注明，要求单位“一把手”签字、盖公章，出具解决方案。在这一工作模式下，国三营运柴油货车强制性报废、小区群众办证难等一大批群众反映强烈、涉及面广的突出问题得以解决。

　　从探索到规范

　　为全省信访工作闯出新路子

　　3月29日上午，青岛市委组织部考察团一行十余人来聊城市考察。工作扎实、形式灵活、实效突出……来访人员对聊城市“两代表一委员”信访工作室给予很高评价。

　　解决了多少信访问题，固然是衡量“两代表一委员”工作室工作成效的重要指标，但不是唯一，为全省信访工作蹚出一条新路子，意义更大。

　　目前，聊城市已初步走开了这条新路，“两代表一委员”遴选办法、接访登记制度、接待群众工作流程、工作室主要职责和工作制度、“两代表一委员”定期考核制度……随着一系列制度的落实，“两代表一委员”工作室的内容不断充实、内涵不断丰富。“以考核制度为例，我们对代表委员的到岗情况、履职情况形成书面报告，定期向市人大、市政协机关、市委组织部通报，确保‘两代表一委员’参与群众来访接待工作机制运行规范、高效。”市政府副秘书长、市信访局局长韩德振说。

　　聪者听于无声，明者见于未形。让更多的信访问题在“无声”“未形”时化解，“两代表一委员”信访工作室大有可为。