临沂市河东区构建智慧政务服务体系

　　在临沂市河东区政务服务中心24小时自助服务区，市民杨艺伟通过税务自助终端完成了发票自助申领。“以前得请假来窗口排队，现在下班顺路就能办好。”杨艺伟说。

　　针对企业和群众办事“时间错峰”痛点，河东区创新推出“三端预约+错时服务”模式，在全市率先构建电话、微信、云客服三位一体的智能预约网络，同步推行午间延时服务与365天自助服务区“双轨运行”。税务自助终端、商事登记一体机等设备组成的24小时自助服务区，让群众“下班顺路办成事”成为常态。数据显示，该模式累计办理延时业务2.3万件，日均服务量突破300人次。近年来，临沂市河东区以“数据赋能、服务暖心”为主线，通过创新服务模式、优化服务流程、强化服务保障、推进数字化转型、完善监督体系五大维度精准施策，构建起全周期智慧政务服务体系，实现高频事项办理效率提高40%，群众满意度稳居99%以上，为区域营商环境优化注入“数字动能”。