齐鲁银行济南工业北路支行：以温度服务赋能民生工程

　　在工业北路周边社区拆迁工作稳步推进的关键时期，齐鲁银行济南工业北路支行积极践行金融机构社会责任，以“有速度、有温度、有深度”的服务理念为指引，将金融服务精准嵌入拆迁民生工程，用实际行动守护居民的“钱袋子”，助力拆迁工作高效有序开展，成为社区居民信赖的“暖心金融伙伴”。迅速响应组建专项服务专班

　　获悉承接片区拆迁款发放任务后，该行第一时间启动应急服务机制，组建由骨干员工构成的专项金融服务小组。小组主动对接拆迁指挥部，提前梳理拆迁款发放流程、预判业务峰值、调配人员力量，针对可能出现的集中办理、特殊需求等问题制定多套应急预案。为拆迁金融服务筑牢“高效保障线”，实现金融服务与拆迁工作的无缝对接。

　　精准宣教筑牢资金安全防线

　　为帮助拆迁居民全面了解金融政策、提升风险防范意识，该行工作人员化身“金融宣传员”，深入拆迁片区开展“沉浸式”知识普及。在社区广场设立固定咨询点，通过案例讲解、手册发放、互动问答等形式，重点围绕拆迁补偿款发放流程、存款理财规划、防范电信诈骗等实用知识进行宣讲;针对老年居民和文化程度较低的群体，开展入户走访“一对一”辅导，用方言俗语将复杂政策转化为“听得懂、记得住”的贴心提示，让金融知识真正走进千家万户，守护好居民的“血汗钱”。

　　暖心服务打造便捷办理通道

　　该行开辟拆迁业务“绿色通道”，安排专人负责接待拆迁客户，通过简化业务办理流程，实现资金“即到即办、精准发放”。针对行动不便的老年居民、残障人士等特殊群体，服务小组携带移动终端设备提供上门服务，现场完成账户开立、密码重置、理财咨询等业务，让金融服务“零障碍”抵达居民家中。此外，该行还为有资产配置需求的居民量身定制综合金融方案，涵盖稳健型存款、低风险理财、住房贷款等产品，帮助居民科学规划拆迁资金，实现资产的保值增值。

　　长效护航践行金融使命担当

　　“拆迁工作推进到哪里，金融服务就延伸到哪里。”该行负责人表示。随着拆迁工作进入新阶段，齐鲁银行济南工业北路支行建立“拆迁服务动态跟踪机制”，定期回访已签约居民，持续提供账户管理、融资咨询等后续服务，及时响应居民在资金使用、家庭理财等方面的新需求。同时，该行将以此次拆迁服务为契机，总结“民生工程+金融服务”的实践经验，不断优化特殊场景下的服务流程，以专业能力和人文关怀，成为居民身边“有速度、有温度、有深度”的金融守护者，为社区发展和民生改善贡献更多金融力量。

　　从专项小组的高效部署到入户宣教的贴心守护，从绿色通道的便捷服务到长效机制的责任坚守，齐鲁银行工业北路支行用实际行动诠释了金融服务与民生工程的深度融合。未来，该行将继续以“客户需求”为原点，在服务城市更新、助力民生改善的道路上稳步前行。