五莲：“一站式”巧解道交纠纷“千千结”

　　“真没想到这么快就拿到了赔偿款，不用打官司也能解决问题，太省事了！”近日，在五莲县道路交通事故纠纷人民调解委员会的调解下，一起因两车相撞引发的赔偿纠纷快速化解，当事人徐先生对调解结果赞不绝口。这起高效调解案例，正是五莲县创新道路交通事故“一站式”调解机制，为民解忧的生动缩影。

　　立足道路交通事故频发，由此产生的矛盾纠纷增多的实际，五莲县紧扣群众“急难愁盼”，以“调解优先”为原则，积极践行新时代“枫桥经验”，创新工作机制，让人民调解成为化解道交纠纷的“金钥匙”。

　　面对道交纠纷调解流程繁琐、群众多头跑的难题，五莲县司法局从优化服务体系入手，联合多部门成立道路交通事故纠纷人民调解委员会，将全县律师、基层法律服务工作者全部纳入道路交通事故纠纷人民调解员队伍管理，深化行业调解效能，实现事故纠纷受理、调解、法律服务“一站式”，事故处理效率显著提升。

　　“我们构建警司联调体系，调委会与交警大队紧密协作，‘靠前一步’在交警大队打造专门调解场所，并建立事故信息实时共享机制。”五莲县司法局党组书记、局长陶学良介绍。交警处理事故现场后，第一时间将纠纷信息推送至调委会，调委会根据情况迅速介入。争议较小的纠纷由交警与调解员联合开展现场调解，对于复杂纠纷，引导当事人到调解中心进行专业调解，有效缩短了交通事故纠纷处理时限。

　　同时，五莲县还进一步延伸服务链条，聚焦道交纠纷化解全流程需求，打造“全链条、一站式”法律服务矩阵，为当事人提供法律咨询、伤残鉴定、保险理赔、案件代理以及公证、法律援助等法律服务。同时，为破解专业调解力量薄弱的瓶颈，组建专业调解队伍，选聘经验丰富的专职调解员，充实到调解委员会，建立119人的调解专家库，为重大疑难纠纷化解提供“智囊团”支持。

　　“从法律上说，王师傅您在这起事故中负主要责任，赔偿是必须履行的义务，逃避解决不了问题，分期赔偿既能保障老人治疗，也给咱们一家缓冲时间，这是目前最可行的办法。”在一起涉及老人受伤的交通事故纠纷中，调解员孙明三了解到肇事方家庭困难，而受害方急需治疗费用。在调解过程中，他坚持情理法融合，既讲法律规定，又注重倾听当事人的情感诉求，用通俗的语言和真实的案例，将法理与情理相结合，这样的调解方式，既以法律为标尺守住公平底线，又以情感为纽带化解心结，真正实现了案结事了。

　　去年以来，五莲县道路交通事故纠纷人民调解委员会受理案件330余起，接待法律咨询1000余次，成功调解290余起，调结率90%以上，涉及金额达960万元。