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3047798688@qq.com奖牌闪耀，掌声雷动。10月24日，2025年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——全省民政行业（养老护理）职业技能竞赛圆满落幕。济南的4名参赛选手再度包揽前两名，将3个一等奖收入囊中。这已是济南连续3年站上该赛事最高领奖台，从2023年“包揽前三”到2024年“全国赛摘金”，再到2025年“卫冕榜首”，一连串亮眼成绩背后，藏着济南破解养老人才难题的“金钥匙”——创新“123”培养模式，打造养老服务人才队伍“金字塔”。
夯实“一个政策体系”让人才“来了不想走”
曾经，“招不来、留不住、技能弱”是养老行业的普遍困境，为破解这一难题，济南率先打出政策“组合拳”，用制度红利筑牢人才“塔基”。
济南先后出台《关于加快推进养老服务发展的实施意见》《济南市“十四五”养老服务体系规划》《加强养老服务人才队伍建设实施方案》等10余项政策文件，从人才培育、评价、使用、激励等全链条明确路径；实施养老服务人才培训三年行动计划，落实养老护理员持证补贴政策，让养老护理员“免费学技能、考证有补贴”。
最让从业者暖心的是“真金白银”的支持。2021年以来，累计发放大中专毕业生一次性入职补贴、养老护理员岗位补贴、职业技能等级补贴超300万元，惠及近千名从业者；对获评“齐鲁和谐使者”“技术能手”的人才，还给予每月专项津贴，鼓励养老机构建立与职业技能等级挂钩的薪酬制度——如今，济南养老机构护理员平均流失率明显下降，越来越多年轻人把养老行业当成“长久事业”。
创新“两种培育模式”让队伍“越干越专业”
“看‘泉心慰老’直播学‘失智老人沟通技巧’，就像专家到我们养老院进行了现场指导，连给老人喂饭时怎么跟他们唠家常都教得特别细，这种培训太实用了！”在济南金龄老年公寓工作的王树杰，从事养老护理工作5年，如今已是能独立处理多种突发情况的“骨干”，而这离不开济南创新的人才培育模式。
“直播+养老”打破学习壁垒。针对养老机构分散、养老护理员难集中培训的问题，济南打造“泉心慰老”培训品牌，围绕失能照护、康复护理、安全生产等30余个高频需求主题，开展“线上直播+线下实操”培训。每场直播都邀请行业专家、资深养老护理员授课，还设置“互动答疑”环节，养老护理员随时能提问；课后直播内容随时回放，帮助养老机构更好地开展线下实操演练，确保“学了能用、会了能精”。截至目前，已开展专题培训100余期，累计观看量超50万人次，覆盖全市所有养老机构护理员。
“多方联动”激活培育动能。与山东女子学院、槿椿康养发展（山东）有限公司等成立“济南市养老服务产教联合体”，联合山东商业职业技术学院、济南护理职业学院两所驻济高职院校共建“养老学院”，将养老院的真实案例搬进课堂，学生在校就能参与实习，毕业即能上岗；资源整合“强技能”，遴选28家设施完善、师资雄厚的机构作为市级养老培训基地，搭建“金龄健康养老培训云平台”，组建11人的市级内训师队伍，累计开展养老院院长研修班、社区养老服务骨干培训班等10余期，培养“懂管理、精业务”的复合型人才；党建引领“补力量”，打造“泉心为老”志愿服务队，横向联动高校、医院、企业，纵向贯通市、区（县）、街道（镇）三级，志愿者中既有医护专业学生，也有退休医生、社区党员，他们定期走进社区为独居老人提供免费体检、康复指导，还协助养老护理员开展照护工作——两年来，服务队累计开展活动270余场，1122名志愿者服务时长超2370小时，既补充了人才力量，也让更多人了解养老行业。
强化“三个注重方向”让精英“越拼越有劲”
“从一名普通养老护理员到‘全国技术能手’，我最感谢的是济南的‘以赛促学’机制——赛前有专家一对一辅导，赛后有荣誉和待遇保障，让我觉得‘钻研技能不吃亏’！”2024年全国民政行业职业技能大赛养老护理员赛项一等奖获得者张亚军，如今已是济南养老行业的“明星选手”，她的成长轨迹，正是济南培育精英人才的生动写照。
注重“以赛赋能”，让技能“亮出来”。我市深化“赛前培训+技能比武”模式，每年举办市级养老护理职业技能竞赛，创新采用“现场直播+专家点评+嘉宾访谈”形式，不仅让参赛选手“比技能、找差距”，还通过直播让市民直观看到养老护理员的专业素养——2025年市级竞赛直播间浏览量超280万人次，不少网友留言“原来养老护理需要这么多专业技巧，太不容易了”。截至目前，济南已有24人次在国家、省赛中获奖，7人次获“全国技术能手”“山东省技术能手”称号，仅2021年以来就已有11名养老护理员获得“济南市技术能手”称号，94名选手通过市级竞赛取得二级（技师）、三级（高级工）职业技能等级证书。这些“技术尖子”还受到重点培养，优先参与各类养老服务培训和外出交流活动。
注重“荣誉激励”，让价值“被看见”。积极推荐养老服务人才申报各级劳动模范、“齐鲁和谐使者”（敬老使者）等荣誉，截至目前，已有1人荣获“全国民政系统劳动模范”，1人荣获“山东省五一劳动奖章”，25人获评养老服务类“齐鲁和谐使者”和“海右”社会工作高层次人才，他们不仅能享受每月津贴，还能优先获得培训、晋升机会。
注重“典型引路”，让行业“有温度”。每两年开展“最美养老人”评选，从基层养老护理员、养老院院长到养老志愿者，近200名“最美”人物的故事通过《济南日报》等主流媒体广泛传播，他们的故事让更多人看到养老行业的坚守与温情。此外，定期举办“爱满重阳情暖夕阳”重阳节演出等活动，邀请优秀养老护理员代表登台分享，让他们在公众视野中“露脸”，增强职业荣誉感。
如今，在“123”机制的滋养下，济南养老服务人才队伍正加速成长。全市养老护理员持有职业技能等级证书的比例已达到79%，越来越多专业人才扎根养老领域。下一步，济南将继续优化政策、创新模式、强化激励，让人才“金字塔”越筑越稳，为打造“济南养老”品牌、积极应对人口老龄化提供更坚实的人才支撑——当更多养老护理员怀揣热爱与专业投身行业，老人们的晚年生活，也必将更有品质、更有尊严。
（济南日报·爱济南记者兰萃通讯员孔彬刘恒）
