济南数智供暖全力应对寒潮“大考”

　　寒潮降至，面对这场严峻的寒潮“大考”，济南能源集团所属热力集团已提前部署、精准施策，以全方位升级的保障举措，筑就泉城市民“温暖防线”。在济南热力集团供热智慧调度指挥中心，ERP智慧供热大屏上，全市3400余座换热站、9400余公里供热管网的运行数据实时跳动，温度、压力、流量等关键参数一目了然。调度人员紧盯屏幕，针对此次寒潮“降温猛、低温持续久”的特点，结合平台生成的未来7天精细化气温变化分析报告，提前联系上游热源升温，对供热负荷进行动态精准调整。据悉，济南热力集团辖区供热系统已进入“临战状态”，各项设备参数运行平稳。为应对此次寒潮，集团不仅加大供热管网及换热站等重要点位的巡查频次，更通过智慧平台实现全网运行状态的24小时实时监测与预警。同时，应急抢修队伍24小时待命，做好抢修物资储备，确保遇到突发情况第一时间抵达现场处置。

　　民生服务保障同步“升温”。济南能源集团24小时客户服务热线96969保持畅通，并为65岁以上老人设立优先接入通道，确保诉求“接诉即办、办必办好”。近千名供暖管家化身“守暖卫士”，借助升级后的手持一体机，实现用户诉求快速处置及闭环反馈的全流程管理。针对老年用户等特殊群体，供暖管家团队主动开展上门服务，检查供热设施情况，将供热保障工作前置化。

　　（济南日报·爱济南记者李少庆）