庆云：“三把钥匙”打开“千千结”

　　说起庆云县哪个小区物业费收缴率最高，渤海路街道滨河社区状元府小区颇为自豪——98%。

　　98%的物业费收缴率，对于一个只有190余户居民的小区来说，是一个亮眼的数字。更让人感到意外的是，这个数字的背后，曾经也有过物业与业主之间的“较劲儿”。

　　状元府小区2018年交房，房子新、设施新，居民对居住品质的期待也更高。2018年，退役军人刘玺带着在湖北武汉百步亭社区学习“红色物业”的经验来到庆云，接手小区物业管理。

　　刚接手，问题便来了。新房陆续进入装修期，有居民想改变房屋布局，甚至提出拆除墙体。2号楼居民孟先生就曾提出打通客厅的想法，希望让房屋空间更大一些。物业上门劝阻，告知承重墙不能拆。“房子还没住进去，物业就开始管上了。”当时的孟先生有些不理解。

　　类似的矛盾并非个例。业主觉得物业管得宽，物业觉得业主不配合。居民不愿缴纳物业费，物业经营亏损，服务质量下降，居民满意度随之降低……如果任由这种循环持续下去，一个新小区很容易陷入“物业越干越难、居民越住越不满意”的困境。

　　“物业服务首先要解决的，不是怎么管住居民，而是怎么赢得居民信任。”刘玺意识到，解开物业与业主之间的“心结”，必须从信任入手。

　　他找到滨河社区党总支书记刘莹莹。社区党组织牵头介入，推动物业服务从“物业单干”转向多方参与，并探索以“小区合伙人”的理念，把社区、物业、业委会、居民等各方力量聚到一起，打造“红色物业”。

　　先让居民感受到服务，再谈缴纳物业费。刘玺提出缓缴物业费，让居民先体验物业服务，服务好了再缴费。随着小区入住率不断提高，社区又推动成立业委会。

　　“当时挨家挨户敲门、打电话，希望大家参与选举。有人不开门，有人不接电话，但我们一直坚持。”刘玺说。最终，业委会获得96%的有效同意票。

　　让人意外的是，第一个主动缴纳物业费的，正是当初与物业发生争执的孟先生。后来，他还成为业委会代表。

　　信任有了，事情还要“说得清”。如今，状元府小区将业主缴纳的物业费统一纳入小区公共运维专项资金账户，按照“以收定支”原则使用，物业企业按照约定比例提取酬金；收入、支出、重大维修等事项同步公开，居民可以随时查阅相关账目。

　　“以前交了钱，感觉像扔进了黑洞；现在每一分钱都花得明白。”孟先生说。物业费收缴率，就这样从“收不上来”变成了98%。

　　信任建立起来，邻里之间也越来越和谐。包粽子、看电影、逛“幸福集市”……在状元府小区，这些活动如今成了居民生活的一部分。原本对门不相识的邻居，在跳蚤市场上成了“买卖伙伴”；原本只是见面点头的居民，在一次次活动中聊成了朋友。

　　“红色物业”正在悄然改变小区治理的逻辑：从“物业管居民”到“居民参与治理”，从“各管一摊”到“多方协同”，从解决一件件“小事”到凝聚邻里之间的“大和谐”。归根到底，打开这扇幸福之门，需要的是“三把钥匙”——以信任凝聚共识，以互助拉近距离，以和谐汇聚合力。

　　这样的变化，在学苑社区迎宾名著小区同样可以看到。小区居民马大叔一直对公共充电桩、饮水机产生的电费、水费心存疑虑，担心物业从中赚取差价。同住一栋楼的楼道长胡荣鑫，拉着马大叔一起查看电表读数、核对水费单据，一笔一笔算清费用。“胡大哥是咱楼里的人，他说话我信。”一句话道出了基层治理中“熟人”二字的分量。

　　如今，像胡荣鑫这样的楼道长，已成为连接社区与居民的重要纽带。庆云县建强“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”组织链条，推动社区党组织牵头组建协商共治议事会，让物业、业委会、居民代表坐到一起，有事共商、有难共解；建立“社区吹哨、部门报到”联动机制，实现“小事社区解决、大事部门联办、难事协同攻坚”。

　　群众的信任，来自一次次面对面的沟通。邻里互助，离不开社区服务触角的不断延伸。在渤海路街道学苑社区，社区工作人员主动把办公桌搬进小区，把服务送到居民家门口。鸿福苑小区居民胡大爷平时喜欢在小区里遛弯，年纪大了，走累了想找地方歇歇，却没地方坐。他把这个“小烦恼”反映给设在小区里的社区办公点。第二天，社区便联合物业在树荫下增设了休息座椅。

　　为解决居民诉求响应慢、流转环节多的问题，庆云县创新推出“家园共建码”。居民扫码即可上传文字、图片或语音，诉求直达社区网格员手机端。截至目前，“家园共建码”已收到有效诉求80余件，全部按时办结。

　　从解决一件小事，到温暖一个家庭；从蝶变一个小区，到激活整座城市，在庆云，党建引领下的“红色物业”正成为社区治理最温暖、最鲜亮的底色。