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近日，多名消费者通过黑猫投诉平台及实名渠道向市场监管部门反映，祛痘连锁品牌悟空祛痘存在诱导高额消费、虚假宣传效果、引导办理消费贷等多项问题，累计涉及消费金额数十万元。
鳌头财经调查发现，悟空祛痘注册资本仅30万元、2025年参保人数仅有两人。近期密集爆发的多起消费者投诉，将悟空祛痘藏在“美丽服务”背后的多重经营风险彻底推到台前。
01
被指诱导消费
“商家到现在都还没有联系过我，一直拖着事情不解决。要求商家给消费者退费解决方案。”8月2日，在黑猫投诉平台，悟空祛痘一位消费者表示。
7月25日，这位消费者投诉称，自己在悟空祛痘门店累计消费近8万元，多项项目未达到商家事前承诺的效果，多次反馈问题未得到妥善回应，商家至今未主动联系协商解决方案，消费者对此表示强烈不满。
据投诉人介绍，2023年7月，其在悟空祛痘门店支付16600元购买祛痘相关项目，包含6800元除螨项目、9800元痘痘治疗修复项目。“当时门店主任明确承诺，完成全部除螨和祛痘修复项目后，面部将不再长痘、螨虫完全清除，油脂分泌也会大幅减少。基于该承诺我才支付了相关费用。”在后续到店接受服务的过程中，美容师和门店工作人员多次向其推销新项目，长时间劝说诱导追加消费。
2024年12月，该消费者此前购买的痘痘治疗项目到期，但其面部仍反复长出痘痘，门店工作人员随即劝说其续卡继续购买祛痘服务，当日，该消费者再次支付13580元。
“期间，工作人员持续向我推销痘坑修复项目，我多次反馈此前做的痘坑项目没有效果，门店不仅未给出解决方案，反而继续劝说追加费用叠加项目，声称完成后痘坑绝对可以完全修复。”这位消费者表示，为解决面部痘坑问题，其先后在2025年9月两次支付费用，累计花费35640元购买10次肽微晶痘坑修复项目，完成全部项目后痘坑问题依旧没有改善。“2025年11月，我在悟空祛痘其他门店接受护理时，又被诱导消费11800元。”
至此，消费者在悟空祛痘各门店累计消费金额已接近8万元。
该消费者表示，祛痘项目虽有一定效果，但面部仍反复长出粉刺和痘痘，此前花费6800元购买的除螨项目完全未达到承诺效果，面部出油情况没有改善，近两个月到店护理时，美疗师反而告知其面部螨虫感染严重，再次劝说其花费19800元购买除螨年卡。
前后花费近4万元的肽微晶痘坑项目也完全没有达到事前承诺的效果，甚至有门店主任向其表示“痘坑做成这个样子就要懂得知足了”。
目前，这位消费者已多次提出退费诉求，但截至8月2日商家始终未主动联系，相关问题一直处于拖延状态，消费者明确要求悟空祛痘方面尽快给出明确的退费解决方案，维护自身合法消费权益。
02
涉嫌虚假宣传
实际上，在黑猫平台上，类似上述消费者的情况并不少见，主要集中在虚假宣传、违规经营等方面。
6月26日，消费者丁仁杰通过实名渠道向市场监管部门提交投诉，直指悟空祛痘·诺奖技术专业店（北京望京店）存在强制营销、虚假宣传、怂恿办理消费贷、服务过程中言语羞辱消费者、拒不配合售后协商、长期拒开消费发票涉嫌偷税漏税等多项违法违规行为，要求监管部门介入全面核查，涉事门店全额返还其消费款项共计28250元。目前相关投诉线索已被正式提交至属地监管渠道。
据投诉人丁仁杰披露，最初他被门店推出的16元低价祛痘体验项目吸引到店，到店后工作人员精准拿捏消费者因肌肤问题产生的焦虑心态，轮番使用施压话术不间断推销高价套餐，长时间的游说让他不堪其扰。他曾就相关问题发起投诉，门店仅简单处置涉事美容师并更换人员，完全没有对自身的营销模式做出整改。
后续在岗的美疗师依旧刻意美化项目效果，口头向他打包承诺，只要缴纳11750元购买痘印专项套餐，就可以彻底根除面部痘印，全程没有和他签署任何标注效果承诺的书面保障协议。
丁仁杰完成缴费后，先后到店接受了4次痘印护理，剩余1次项目未体验，面部的痘印至今没有任何改善。
丁仁杰称，在店内接受服务期间，他亲眼听到门店工作人员现场指导其他到店顾客开通刷脸信贷分期，这类操作很容易让不知情的消费者在未充分知情的情况下背负网贷债务，暗藏极大的经济风险，不仅违背金融消费管控的相关要求，更严重侵害普通消费者的财产安全。
6月25日，丁仁杰与亲友前往该门店，打算友好沟通退费相关事宜，但店内工作人员态度较为不友好，整个沟通过程的画面都被门店监控完整留存，随时可以调取核验。
后续他向品牌总部反馈问题寻求第三方调解。从丁仁杰进店充值消费开始，该门店收取了他两万余元的费用，但并未按照相关规定为他开具正规消费发票。
丁仁杰承诺，本次提交的全部投诉内容客观属实，自己已经完整留存消费付款凭证、沟通记录等佐证材料，恳请监管部门秉公处理，维护普通消费者的正当合法权益。
7月7日，一位消费者投诉称：“我在2025年8月11日于悟空祛痘线下店被哄骗贷款购买了年卡服务，一开始两个月店员一直向我推销产品我表示不感兴趣和自己资金时间不足，店员就表示店内可以贷款，时间不够不来的话时间可以一直存储，后来老是没有时间去就想退款，但是退款时商家说套餐内的一部分内容需要额外收费，要在我的退款里扣除，但是一开始这些赠送内容商家都说是免费的，从来都没有说过要收费，而且价格很贵，一瓶洗面奶要200多（元），事先也没有跟我说明后续要退款的话这些赠送内容要收费。”
03
无医疗资质从事美容诊疗？
悟空祛痘到底是一家什么样的机构？
在官方网站上，悟空祛痘称，公司是天津悟空美容科技有限责任公司（以下简称“天津悟空”）旗下祛痘品牌，坚持以科技创新为发展理念，致力为广大人群提供科研级面部肌肤管理解决方案及全程修复服务。
在品牌荣誉一栏，悟空祛痘介绍称，2022年，悟空祛痘荣膺新华网客户端国潮优选品牌；2022年8月，悟空祛痘荣获中华少年儿童慈善救助基金会颁发的爱心企业荣誉证书。
天眼查显示，天津悟空成立于2022年6月，注册资本仅有30万元人民币（2025年3月由100万元减资至30万元）。而且，该公司2023年至2025年参保人数仅分别为3人、2人和2人。
变更后的经营范围显示，悟空祛痘可从事技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；健康咨询服务（不含诊疗服务）；化妆品批发；化妆品零售；企业管理咨询；市场调查（不含涉外调查）；市场营销策划；企业形象策划；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）；个人卫生用品销售；日用杂品销售；电子产品销售；网络设备销售；机械设备销售；通讯设备销售；移动通信设备销售；礼品花卉销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。
7月5日，一位消费者在黑猫投诉上表示，悟空祛痘门店超出营业执照许可范围，开展侵入式祛痘针清、医疗类皮肤治疗，无医疗资质从事美容诊疗活动，涉嫌违规经营，要求监管部门核查处罚并协调退款。
不过，这位消费者的投诉，鳌头财经暂未能核实真伪。
一位医美行业人士向鳌头财经表示，从悟空祛痘的工商登记信息来看，该公司的经营许可范围明确标注健康咨询服务不含诊疗服务，没有取得医疗美容相关的行医资质，仅可开展非侵入式的日常肌肤护理、化妆品相关的祛痘养护类服务，不能开展破皮、使用医疗手段的祛痘诊疗项目。
“根据国家卫健委明确规定，轻医美类的祛痘项目本质属于医疗行为，必须由取得医疗美容资质的正规医疗机构、持资质的医务人员操作，生活类美容机构严禁开展这类项目。”上述人士提醒，悟空祛痘对外宣传的服务也明确限定在生活美容领域，仅提供非侵入式的表层护理，不涉及破皮类的祛痘操作，对于重度痤疮等问题会引导消费者前往正规医疗机构就诊。
