河北广平：“12345”让诉求落地有声

　　今年以来，广平县“12345”政务服务便民热线保持24小时畅通接听、接收群众各类诉求，并积极通过直接介入、协调监督和利用快速响应机制，尤其涉及诉求边界不清、跨多类行业、职责分散、疑老难等诉求问题，采取集中商议并现场联合进行处办，促进提升“12345”政务服务便民热线平台效能，增强各承办单位帮助解决群众急难愁盼问题能力，为政府与企业及群众的沟通架起桥梁，保障各类诉求能够得到及时响应和解决。今年已受理各类诉求5269件。

　　联合部门现场督办是该县“12345”政务服务便民热线的重要执行环节，该县坚持每周对此类诉求进行分析梳理，对群众集中反映、易造成舆情的重点领域重点情形类诉求，及时组织相关部门联合处办，并建立现场工作情况台账，同时上报主管领导。截至目前，已积极组织多部门到现场核实处办10余次，推动处办疑难诉求20余件。

　　广平县12345热线通过长期保持联合现场督办，展示了其高效处理群众诉求的能力及承上启下的枢纽作用，更深入的贴近了群众心声，确保群众的权益能够实际得到及时有效的解决。