邯郸：国网邯郸市新区供电公司林村供电所:创新服务 实现工单“零投诉”新突破

　　4月11日，从国网邯郸市新区供电公司获悉，该公司林村供电所自2025年起，已实现95598工单连续101天零投诉，成功树立供电服务新标杆。

　　林村供电所通过坚持“事前宣传、事后处置、管理创新”理念，构建“预防+响应”双闭环管理体系，并创新实施“数字化网格服务”等三项机制。

　　事前宣传全覆盖，把服务关口前移。为从源头减少客户诉求，林村供电所主动延伸服务范围。工作人员深入社区、村镇，向用户发放安全用电手册、线上服务指南等宣传资料，详细普及用电常识及线上业务办理流程。同时，利用微信群、朋友圈等线上平台搭建“网格化”沟通网络，确保客户问题第一时间得到回应。此外，全体员工张贴“台区经理联系卡”，公开供电服务电话及台区经理联系方式，方便用户直接对接，实现“问题不出网格、服务精准到家”。

　　事后响应提效能，透明沟通稳民心。面对突发停电事件，林村供电所建立快速响应机制。通过微信群、朋友圈等多渠道，同步发布停电原因、抢修进度及预计恢复时间，确保信息公开透明，有效缓解用户焦虑情绪。台区经理全程跟踪处理进程，主动致电重要客户解释说明，最大程度获取用户理解与支持。

　　创新管理减负担，细节服务暖人心。“零投诉的背后是管理模式的系统重构。”林村供电所所长高隆昌介绍，通过建立"预防-处置-提升"三环相扣的创新管理体系，实现了从“被动响应”向“主动治理”的转变。

　　针对以往表箱宣传电话漏贴、忘贴的问题，该所创新推行“表箱出库预张贴”机制。在仓库管理员安排表箱出库时，就统一完成联系卡张贴工作，既减轻了台区经理的现场工作量，又确保了宣传覆盖无死角。这一举措不仅提升了服务效率，更体现了林村供电所精细化管理的理念。

　　零投诉的背后，离不开全员服务意识的提升与对细节的不断打磨。下一步，林村供电所将继续深化“双管控”机制，拓展“线上+线下”服务场景，以更主动的服务态度、更高效的响应速度、更贴心的服务措施，全力提升用户满意度，进一步擦亮供电服务品牌。（梁文龙）