河北移动曲周分公司开展服务优化活动

　　为进一步提升全员服务意识，扎实推进关键服务触点感知提升工作，河北移动曲周分公司聚焦服务过程短板，开展重点服务优化活动。

　　河北移动曲周分公司将触点培训作为提升服务的重要抓手，每月不定期组织营业员、渠道人员、装维人员、客户经理、网格经理进行现场、线上等不同方式培训，分析当前存在问题，分享典型案例，提升一线人员综合素质。

　　为提升整体服务品质，河北移动曲周分公司构建了全方位协同合作机制。公司专门建立疑难问题攻坚群，所有一线人员遇到无法解决的问题可发到群里，涉及的部门及时处理，对于无法解决的问题建立台账，做好沟通协调，及时跟进解决进度，并安抚客户，直至问题彻底解决。

　　在客户维系方面，河北移动曲周分公司采取多种举措，通过短信、电话方式对重点客户群体进行日常关怀。同时，积极引导客户添加企业微信，借助微信线上平台为客户提供便捷的咨询与业务办理服务。确保在任何时候都能及时响应客户需求，迅速解决客户问题，始终如一地为客户提供优质、高效的服务，从而显著增强客户对服务的感知与认可。（刘素青）