邯郸：国网邯郸市新区供电公司：开展客户走访活动 提升服务质效

　　8月19日，为保障客户安全用电，国网邯郸市新区供电公司组织“太行之光”共产党员服务队严格按照属地化管理原则，加强纪检监督，确保走访活动公正、透明，各项服务措施切实落实。同时，分层分级梳理走访清单，采取分级分包的形式开展客户走访和用电检查活动。

　　在走访企业过程中，该公司主动宣传电力保供形势和需求响应政策。通过与企业开展深入座谈交流，全面了解掌握客户在用电过程中遇到的实际问题，并帮助客户进行用能成本分析，助力企业实现节能降本增效。

　　而在走访村委会、学校、敬老院时，考虑到这些场所人员相对集中，用电安全尤为重要。服务队通过对大功率电器开展详细检查，及时更换小功率插座、开关和老化导线，全力保障客户安全用电。

　　走访村民时，共产党员服务队针对排查出的隐患设备进行更换整治，同时耐心讲解电器使用注意事项，积极宣传安全用电和节约用电知识。此举有效提升了村干部和村民的安全风险意识，堵塞了安全管理漏洞，强化了安全管理薄弱环节，营造了有序用电秩序。

　　针对走访过程中客户反映的用电问题，该公司认真分析问题产生的原因，着力研究切实可行的解决措施，及时进行规范回复，并强化过程管控。通过这些举措，在提升服务质量的同时，确保客户反馈问题“件件有落实、事事有回音”，着力营造和谐供用电关系，有效提高了客户用电的获得感和满意度。（周凌雁）