邯郸：国网邯郸市新区供电公司：全力守护重要用户用电安全

　　8月18日，国网邯郸市新区供电公司组织“太行之光”共产党员服务队，针对医院、学校、政府机关等重要用户，创新推行“望闻问切”四步工作法，打造全流程服务闭环。

　　“望”为基础环节。共产党员服务队定期对重要用户的供电线路展开全方位特巡，着重查看杆塔、导线及绝缘子等部件是否存在破损、放电现象，同时借助红外测温仪对设备测温，并及时记录温度变化。

　　“闻”，靠的是职业敏感度。由于用户自备的配电室、箱式变等均在封闭的空间内，一旦电气设备出现异常，绝缘材料过热产生的焦糊味较为明显。该公司凭借这一特点，能够锁定故障的大概位置，为后续精准判断提供支撑。

　　“问”，则充分体现出供电公司的服务理念，主动询问用电需求，建立动态需求档案，为用户提供24小时用电服务，指导用户下载“网上国网”APP，方便用户足不出户进行用电申请和缴费。

　　“切”，是精准切断安全隐患的“手术刀”。加强纪委监督检查，全程跟踪服务，对于排查出的问题，供电公司秉持“先复电后抢修”的原则，在保障用户正常用电的情况下，迅速采取措施解决。

　　下一步，该公司将持续深化“四步工作法”，让电力服务如中医问诊般精准，既要治已病，更要防未病，全力守护重要用户用电安全。（周凌雁）