广平县12345政务服务热线工作在邯郸市做经验介绍

　　8月29日，在邯郸市12345政务服务热线调度会上，广平县做12345政务服务热线工作典型经验介绍。

　　今年以来，该县12345热线始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，始终把解决群众诉求放在首位，群众满意度和诉求处办率持续提升。​

　　一是高位调度强责任。7月起，县委、县政府主要及分管负责同志，通过县委常委会、政府常务会、专题会等多次强调部署热线工作；对2-3次不满意工单逐一调度，要求相关单位、乡镇以解决群众诉求为重点，靠实招解问题、靠沟通化矛盾。

　　二是现场协调解矛盾。针对需多部门联合解决、责任界定不清的群众诉求，热线办公室主动牵头，落实联合处办机制，赴现场协调并面对面回复群众。7月以来，累计实地协调56次，成功解决问题55个，群众满意度显著提升。7月30日，成功协调广平县信诚联合购物中心，为诉求人退还1000元，诉求人表示满意。8月7日，现场协调广平县金口才培训公司负责人向苏先生全额退还1.8万元。

　　三是探索试点建机制。作为河北省防范化解重大涉稳风险工作平台与12345政务服务便民热线联动机制试点县，广平县行政审批局派1名工作人员进驻综治中心，对群众通过12345热线、综治中心反映的问题筛选比对，实行“一口受理、一次交办、同步回复”，减少重复派件；该局还分析筛选12345热线诉求，将含信访隐患、舆情隐患及易引发社会不稳定因素的诉求，第一时间转送综治中心、网信办、信访局处置；截至目前，共推送诉求12个，其中综治中心7个、网信办3个、信访局2个。（焦焕静）