国网邯郸供电公司：强化业务集中管控 提升供电服务能力

　　“我刚要打电话，你们就来了！”9月24日，面对突然上门的供电抢修人员，邯郸市永年区张西堡镇村民王老汉又惊又喜。原来，国网邯郸供电公司通过用电信息采集系统，主动监测到王老汉家中电表数据异常，存在户表频停隐患，随即派出属地供电所抢修人员上门排查处理。这一未诉先办的场景，正是该公司推行业务集中管控新模式、实现故障主动预警和服务快速响应的生动体现。

　　为破解基层服务瓶颈、提升客户用电满意度，邯郸供电公司以永年区供电公司为试点，聚焦基层承载力不足、业务效率不高等问题，通过整合专业资源、拓展数字应用，推动供电服务向智能化、集约化转型。今年以来，永年区供电公司工单流转效率同比提升5倍，人员业务操作量减少超40%。

　　在邯郸供电公司统筹指导下，永年区供电公司整合原有用电指挥、监控中心及保供、应急等专班资源，成立数智监控中心，聚焦数据、业务和预警三大职能，设立9类岗位，集中处理光伏接入、工单流转等24项业务，实现审批与指令一站式派发，配网抢修处置用时同比缩短35%。该公司还深化智能应用，搭建台区负荷预测、低压异常智能诊断等52项数字场景，智能识别重过载、低电压等30类异常信息，辅助监测人员精准筛查风险隐患，并通过供服日报推送至属地供电所，隐患定位准确率达99%，异常处置时长压降60%。

　　为保障各项举措落地见效，永年区供电公司还建立“四级督办”机制，对配网运行、供电服务等14类指标和8项业务按滞后程度分级发单、限时整改，并对重点问题开展专项约谈。1至8月，该公司关键业绩指标和供电所综合评价排名分别在公司系统内提升7位和9位。

　　“我们将持续深化业务集中管控与数字技术融合，进一步释放基层活力、提升服务质效，推动供电服务向更智能、高效、精准方向升级，为优化电力营商环境和保障民生用电注入新动力。”邯郸供电公司营销部负责人朱文亮表示。

　　（张佳佳 孙彦华）