中国移动河北曲周分公司：“迎进来+走出去” 双向提升服务温度

　　为深入践行“客户至上”理念，中国移动河北曲周分公司创新推出“迎进来、走出去”双向服务模式，打破传统服务边界，全力优化用户体验，让通信服务更贴心、更暖心。

　　“迎进来”：打造暖心服务阵地。各营业厅升级服务场景，优化功能布局，安排专人详解资费优惠、宽带升级、终端补贴等政策；为老年人、残疾人等特殊群体开通爱心通道，提供“一对一”办理指导。同时增设“便民服务角”，配备充电设备、应急药品、雨伞等物资，并定期开展“惠民服务日”活动，邀请专业人员现场解决业务办理、通信故障等问题，让群众走进营业厅就能享受到便捷周到的服务。

　　“走出去”：延伸服务触角到身边。组建“移动惠民服务队”，主动下沉社区、乡村、企业开展流动服务：在乡村，上门为村民办理低价流量套餐、调试智慧监控设备；在社区，联合居委会开设“银龄课堂”，手把手教老年人使用智能手机、防范电信诈骗；在企业，量身定制通信解决方案，助力降本增效，将惠民服务送到群众“家门口”。

　　曲周移动分公司将以此次活动为契机，持续打磨服务品质，为广大用户带来更优质、便捷、贴心的服务体验。

　　 （刘素青）