0310-3111082 3047798688@qq.com
首页 > 周边 > 邯郸 > 正文

邯郸移动市县联动提升网络投诉处理质量

来源:中原新闻网编辑:健翁发布时间:2020-04-01 16:40:53

  邯郸移动坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,以追求客户和社会满意为己任,将提升投诉处理质量作为长抓不懈的一项重要工作,要求“事事有回应、件件有着落”,市县联动完善各项举措,力求通过高效优质的投诉处理为用户带来更好的服务体验。

  以客户需求为导向,通过电话、短信、微信等形式与客户取得联系,充分掌握客户诉求,解决网络问题和优化客户服务并重,注重投诉处理过程中的客户感受和闭环时的正向引导,优化关键节点体验。

  以满意度指标为抓手,建立市县指标一览表,通过关键指标目标达成和全省排名核验提升效果,强化全区投诉指标分析,建立日通报机制,动态调整县区关注重点,开展一对一指标提升指导,加强典型案例和优秀经验总结分享,营造良性竞争氛围。

  以问题解决为落脚点,聚焦短板开展专项整治,深挖存量资源价值,通过网络资源高效投放推动差异化服务落地,聚焦高价值客户开展关系修复,将高价值客户需求响应及网络问题解决前置,有效防控重复投诉和升级投诉,坚定客户品牌信心。

  截至目前,邯郸移动业务网络质量万投比环比压降2.19,高价值客户投诉处理质量环比提升9.63%,高价值工单处理满意率环比提升20.55%。记者张飞涛 

©2018中原新闻网站版权所有