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3047798688@qq.com 城市供水既是保证城市安全与稳定的关键，又是城市可持续发展的重要支撑。面对新形势，邯郸市城管执法局自来水公司始终牢记国企责任担当，勇担社会责任，按照“六稳”“六保”工作决策部署要求，在做好疫情常态化防控的基础上，扎实保障基本民生，抓好供水安全工作，巩固提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
担当作为保供水，多措并举“稳民心”
保供水就是稳民心，自疫情发生以来，邯郸市自来水公司坚持战疫情、促生产共同发力，积极助推工商企业复工复产，不断创新工作思路，确保供水工作稳定运行。
惠民生，彰显担当精神。为减轻社会疫情防控压力，保障居民用水无忧，自来水公司迅速调整上门到户抄表时间，采取电话服务或在微信公众号、支付宝等平台办理供水业务，并第一时间通过媒体承诺“疫情期间欠费不停水”，消除用户用水恐慌。同时，主动与企业对接，为经济开发区中国气谷氢能装备产业园、晨光生物科技集团邯郸有限公司、五得利集团面粉有限公司等重点企业开通绿色通道，制定科学可行的通水方案，快速解决企业用水难题。为全力支持企业复工复产，降低企业运行成本,对主城区批发零售、住宿、餐饮业和特种行业用户阶段性降低用水销售价格，适当增加居民生活用水第一阶梯水量，有效履行了国有企业的社会责任。
严把关，抓好水质安全。在做好常态化疫情防控工作的同时，一方面通过密切关注水源水质，及时调整、加密原水、出厂水监测项目和频次，加强水厂制水工艺各控制点的水质监测力度，生产线24小时在线监测，检测管网水、出厂水等2000余个样品、近20000余项次，出厂水合格率和管网水水质综合合格率达到100 %。另一方面重点对处于管网末梢的学校、老旧小区、高层小区采取现场检测与实验室检测相结合的方式，检测供水水质200余次各项指标均符合国家《生活饮用水卫生标准》，为用户提供更好的供水服务保障，打造坚实的水质安全“防护网”。
出实招，提升应急能力。为完善城市供水应急保障能力，认真分析形势，积极谋划部署各项供水保障措施，建立健全多项预警和应急机制，对主城区供水管网进行全方位的巡查、维护，重点对老街道、旧小区地下供水管网加大夜间巡查检漏力度，仅夜间巡检市政管线就达到近600公里，巡检老旧小区200余个，使供水管网漏损进一步降低，全力守卫城市供水“命脉”。同时，多部门联合开展城市供水水源切换、有限空间作业、消防、防汛等各类应急演练20余次。针对供水生产及维修特点，对四座水厂和加压站运行泵组、投加设备、机电设施等进行全面预防性试验和升级改造，并成立应急抢修队伍，严格执行24小时响应机制，随时处置各类供水突发事件。
优质服务零距离，办好实事“暖民心”
办好民生实事，是让群众满意的必要条件，自来水公司把关注民生、服务民生作为工作的出发点和落脚点，不断创新工作思路和服务形式，在优质服务上下足功夫、善出新招。
优化窗口服务，完善便民举措。通过优化功能布局、细化窗口设置、简化工作流程，完善营业收费窗口综合业务功能。开通支付宝缴费功能，多元化满足用户便捷缴费的需求。营业收费大厅里，休息座椅、便民雨伞、轮椅等便民设施一应俱全，针对特殊人群还增设了母婴室、无障碍卫生间等多种便民设施，雨伞、医药箱、针线包，提供全方位便捷、贴心、暖心的供水服务。
强化服务职能，拓宽服务领域。结合邯郸市供水特点，围绕营业服务、用户服务、水质服务、高层供水服务、桶装水服务、志愿服务等六大服务项目。深入和平里小区、西山棉三家属院等20余个社区，面对面为居民讲解生活供水常识。开展小区水表井内杂物及周边设施的全面清理，将破损水表井盖进行加固、维修。同时对龙腾佳苑、美的时代城、罗兰春天等高层小区二次供水泵房内的高压变频泵、电气控制柜、供水管线等设施运行情况进行检查登记，现场指导小区物业服务公司做好二次供水设施的日常保养和维护。水质检测人员到万浩俪城、胜利街35号院、美的城等小区，实地检测居民家中水质50余次，使优质服务“零距离。
深化智能服务，提高服务效率。为给用户提供有“温度”，更有“速度”的供水服务，优化用户接水程序，借助“邯郸水司”微信公众平台，增加“网上报装”功能，用户可通过手机完成用水申请全部工作流程，接水报装用时由30个工作日压缩到20个工作日，实现了“让信息多跑路，群众少跑腿”的目标。全方位提升智能化供水水平，建设完成了智慧管网巡查管理、抢修维护保养管理、在线派单管理、二次供水泵房远程监控等平台，持续推动互联网+服务，提高服务质量和水平，拓宽服务渠道，深挖服务多元化需求，智慧型水务使供水服务更加便民、惠民、亲民。
供水安全有保障，优质供水“润民心”
供水对于一座城市，犹如血液对人体一样重要，安全供水是供水企业的头等大事。自来水公司坚持把保障城市供水安全作为工作重心，未雨绸缪，主动出击，扎实做好各项供水保障工作，为城市经济发展和民生保障提供更坚实的硬件基础。
扩大供水区域。在城市经济建设快速发展下，自来水公司抢抓时机，稳推快进，今年高效推进完成马峰路、霸王渠、滏东大街北延、联纺路东延等10余条路段，近20公里供水管网拓展延伸工程。同时，快速完成了邯临路、古城路、联纺路等15处流量计安装工作，完善了城市供水安全保障体系。助力乡村振兴，将城市供水管网延伸覆盖至周边村（镇），通过开展“走出去、请进来”活动，主动上门走访对接140多个村（镇），丛台区丛南村、丛东村，复兴区户村等20余个村庄实现城乡供水一体化，让6100余户居民，近20000人享受到城乡供水“同源”、“同质”、“同网”、“同服务”。
“三供一业”供水改造，让用水更安全。自来水公司加速推进完成了全市75个国有企业小区，40000余户居民“三供一业”供水改造任务，把改造工程打造成为民、利民的“润心工程”，实现水质、水压双提升。
一串串闪光的数据，改变的是数字，不变的是供水人为民服务的情怀。在全面落实“六稳””六保”工作任务上，自来水公司抓创新、出实招，深化优质服务内涵，延伸服务触角,实实在在地将供水服务工作做到群众“心坎上”，写好惠民利民的“水文章”。（通讯员 申世达）
