聊城：12345市民热线—— 现场督办解难题

　　“利民路吉祥胡同南侧的一处老旧水泥线杆常年无人维修，风化严重，线杆底部已经中空，仅靠木桩固定，存在安全隐患，希望有关部门予以解决。”10月15日，东昌府区市民任女士拨打12345市民热线反映。

　　10月16日，市民热线受理中心经调查发现，该线杆上线缆错综复杂，由联通、移动、电信、广电四家运营商共同使用，需要先清理线缆，才能将线杆移除。

　　为解决这一问题，11月4日，市委督查四科与市民热线现场协调四大运营商、区督查科、区水利局、利民社区，协商施工方案：在线杆西侧楼房增设外跨支架用于改迁铺设线缆，四家运营商积极配合，以解决这一问题。11月8日，线缆整改完毕，当晚，市城市管理局安排施工队连夜移除线杆，并将其他区域危险线杆统一移除，杜绝安全隐患。

　　“旧电线杆移走了，头顶上的‘蜘蛛网’也不见了，抬头就能看见一片蓝天，实在太好了。”家住吉祥胡同的市民高兴地说。

　　12345市民热线是倾听民意、了解民情、解决社会热点问题的重要渠道，受到社会各界的广泛关注。每天，12345市民热线接收群众诉求上千件，热线始终坚持“群众利益无小事，群众满意为标准”的原则，努力做好每一件群众诉求的办理工作。针对市民反映的一些热点难点问题，受理中心加大跟踪督办力度，进行现场调查处理，确保问题真正解决到位。

　　11月4日，东昌府区斗虎屯镇堠南村一村民来电反映，2008年，水利部门在该村建设的10余眼灌溉机井至今没有通电使用。经调查，此问题属于历史遗留问题：堠南村共有机井13眼，而4眼机井未通电，未通电机井距离电源较远，使用时需要村民自己铺设200米的临时线路。铺设过程中，因需占用邻村前哨村的耕地而遭到村民阻拦，致使该处机井一直无法正常使用。受理中心督查科多次协调督促市水利局、东昌府区政府等相关责任部门研究解决。目前，东昌府区已将群众反映的机井农田列入2021年高标准农田建设计划，届时村民灌溉难的问题将彻底解决。

　　近期，12345市民热线多次接到临清市民投诉：临清市曙光北路与北环路交叉口向北80米路东的临街商铺，占用人行道搭建蓝色篷布售卖商品，影响交通。

　　11月9日上午，受理中心联合临清热线办、临清市新华路街道到现场进行调查处理。经现场查看，该处确实存在占道经营现象，承办单位负责人介绍了相关情况，承诺会马上拿出解决方案，依法依规进行处置。截至11月12日，该处占道经营篷布已被拆除，交通恢复通畅。

　　为群众解忧，热线在行动，督办在现场。“通过跟踪督办，有效提高了公众投诉热线受理处置工作水平，切实解决了一批群众关心关注的热点难点问题，群众也在件件实事中感受到了政府的热度和温度。”12345市民热线受理中心相关负责人表示。

　　“接诉即办”典型案例

　　接诉半小时结清工钱

　　11月12日，市民赵先生致电茌平区市民热线服务中心反映，他在韩屯镇政府驻地贴砖，包工头拖欠工资，希望协助解决。

　　接到热线转办工单，韩屯镇政府高度重视，迅速响应，第一时间与包工头苏先生联系。工作人员耐心沟通协调，向苏先生讲明政策，督促其即刻结清欠款。随后，镇政府工作人员告知赵先生其诉求办理情况。半个小时后，赵先生在微信上领到了工钱。“没想到事情这么快就解决了，市民热线真给力！”赵先生说。

　　一封来自潍坊的感谢信

　　“12345市民热线及高新区市场监管局快速有效地帮助我解决消费纠纷……真正为人民服务……”11月11日，一封手写的感谢信寄到高新区市场监管局。写信人是潍坊市的荣女士。

　　10月份，荣女士在网上购买某商家的阿胶膏，收货后发现物品与商家宣传严重不符，无生产日期、卫生标识，属于典型的“三无产品”。在多次与该商家沟通退货退款无果的情况下，荣女士致电聊城市12345市民热线求助。接到热线转办的消费者投诉，高新区市场监管局工作人员立即对涉事商家进行了调查询问。经过耐心调解，交易双方达成一致意见，商家同意退回荣女士的货款。这起消费维权纠纷当天便调解成功。高新区市场监管局还以此事为契机，加强对“三无产品”的监管，严格把好产品质量关。对于处理结果，荣女士非常满意，再次拨打热线表示感谢，手写了长达三页纸的表扬信，对工作人员的热心服务点赞。

　　开通农产品销售“直通车”

　　眼下正是山药收获的季节，可望着一望无际的山药地，莘县大张家镇的孙先生却犯起了愁。原来，他需要把山药运到30公里以外的地方，他担心农用拖拉机无法上路，便拨打了市民热线，希望得到相关部门的帮助。

　　莘县交警大队接到孙先生的求助后，为了保障其经济收益不受损失，立即告诉孙先生，可由村支书向当地镇政府申请，由镇政府报交警部门审批，办理相关证明后，就可以开农用拖拉机上路了。得到交警部门的答复，孙先生解开了心中的疙瘩。