花甲老人写诗夸赞邯郸移动暖心服务

 

近年来智能化服务日益普及，在为人们工作生活带来便利的同时，日新月异的科技发展速度也让老年人犯了难，尤其是子女不在身边的空巢老人。很多老年客户经常拿着儿女们孝敬的智能手机找到移动营业厅的“孩子们”指导使用方法，而营业员们每次都会热情耐心的教给他们使用技巧、注意事项。

邯郸移动中华北自办营业厅就经常为老人们“排忧解难”。该厅位于丛台区和平里1号楼10号门市，周边多个居民生活区老年人居多，于是营业厅结合客户需求，根据周边居民特点实时推出“适老化”专属服务，设置老年人专席，并配备老年人爱心座椅，老花镜等便民服务设施，以做好老年客户的咨询，引导解释工作，“手把手”帮助老年人办实事。

 

9月7日，居住在嘉泰御园的老两口到中华北营业厅反映家中的电视不能看了，没有图像，提示网络故障，两位老人也不敢乱调，生怕越调越乱，急的受不了。电视看不了，可把老人闷坏了，电视是老两口茶余饭后的主要解闷工具，孩子都不在身边，只能来到营业厅求助。通过老人描述，营业厅工作人员迅速为老人查询了宽带账号，并有条不紊地帮助客户拨打了宽带报障电话报修，随后，工作人员请老人回家耐心等待装维师傅上门维修。营业人员还耐心告知老人家，以后宽带电视遇到故障，在家里拨打报障电话即可报障，省时省力，有问题也可拨打营业厅电话。老两口刚到家不多久，装维韩师傅很快赶到，用专业的服务为客户快速排障、调试，待一切正常无问题后才放心离开。

9月11日上午10点左右，这对白发夫妻携手送来亲手写的感谢信交到前台员工手中。衷心感谢移动真诚用心的服务帮助他们解决了问题。感谢信的字里行间都充满老人对移动公司和员工的认可及工作的肯定。看着老两口满意的微笑，营业人员心里暖暖的。