农业银行洛阳分行伊川水寨分理处： 着眼细节优服务 农行春风暖意浓

　　2月16日，正值春节假期，农业银行洛阳分行伊川水寨分理处依然按时开门，迎接众多客户进门办理业务。下午，一名客户走进分理处，询问是否有轮椅。分理处服务人员主动询问得知，该客户父亲想亲自到柜台办理业务，但腿脚不方便，也不愿意让子女代办。

　　服务人员立刻推出网点配备的轮椅供客户父亲使用。老人乘坐轮椅来到柜台，但不能正常握笔签字。服务人员又向老人及老人家属介绍可以按指纹代替签名，引导老人顺利办理业务，得到老人和老人家属的感谢：“服务真好，解决了大问题！”

　　分理处相关负责人介绍，为尽可能向广大客户提供周到、便捷的优质服务，分理处春节期间周密安排，着眼细节完善服务流程，保证服务质量，及时为特殊客户提供帮助，全力践行“客户至上，始终如一”的服务理念。未来，分理处将引导每一名员工秉承“以客户为中心”的服务宗旨，热心服务好每一位客户，努力打造群众身边的贴心银行。

　　（农行宣）