从“面对面”到“肩并肩”

　　“现在来大厅办证既高质高效，又贴心暖心，从一进门就有引导员带领我到指定的办理地点，工作人员与我肩并肩坐在一起，手把手帮我填写材料、上传资料等，我只需要确认签字就行了。”近日，河北良嘉房地产开发有限公司负责人叶琳琳到曲周县政务服务中心办理商品房预售许可证，“没有了柜台的间隔，我可以全程看到自己所办事项的材料提交审核和办理进度，心里非常踏实。”曲周县行政审批局政务服务负责人说：“通过打造‘无前台、肩并肩’的服务新模式，我们希望有更多企业群众切实享受到行政审批制度改革带来的红利，同时也能倒逼我们职能部门压减审批事项、优化服务环节、提升服务态度，给办事群众和企业带来实实在在的获得感和幸福感。”

　　据悉，曲周县按照“邯郸办事不用跑”的改革要求，率先对县政务服务中心进行升级改造，加快建成全方位一体化综合性政务服务中心。按照“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务新模式，去柜台、去隔断，工作人员从柜台内走到柜台外，与办事群众无阻碍交流，及时为企业“答疑解惑”，增进办事群众对业务的理解和认识，进一步提升群众办事满意度。

　　近年来，为持续优化政务服务和营商环境，曲周县政务服务中心推进全县36个单位、772项事项全量进驻，一楼设置综合咨询台，二楼三楼统一设置为进驻窗口，四楼设置了企业服务中心、统一受理区、快捷即办区、统一出件区、跨省通办区。推出帮代办、上门办、容缺办以及县级事项下沉到镇村等一系列工作举措，有效提升办事效率。

　　下一步，该县将围绕“服务流程更优、服务模式更新、服务事项更全、服务方式更多”的目标，改进方法、提升质效，大力推行网上办、一窗通办以及上门服务、代办服务等便民利企举措，让“曲周办事不用跑”成为全县政务服务的靓丽名片，推动营商环境持续优化、群众办事更加便捷。