建设银行洛阳分行个人金融部总经理乔利艳： 直播间里的“金融网红”

　　“哈喽哈喽，大家好……”近日，建设银行洛阳分行个人金融部总经理乔利艳又一次通过直播平台与广大“粉丝”在线交流。其专业细致的直播风格和生动有趣的直播语言吸引越来越多的线下客户“转战”线上，持续关注她的直播。作为在建设银行工作多年的老员工，乔利艳本可以不这么辛苦，毕竟，从2003年到2024年，她先后在洛阳分行房金部、个金部、信用卡部等部门工作，担任过私人银行主管、支行行长等重要职位。然而，她再次选择了挑战自己。

　　担任个人金融部总经理后，她认真思考，勇于创新，带领团队树信心、勤开拓，面对零售业务的新趋势、新变化，加快服务模式转变步伐，多管齐下解决老客户经理退休、年轻的客户经理服务技能跟不上的“瓶颈”问题。其中的重要探索之一，就是通过直播平台直接和客户沟通交流。

　　繁忙的工作之余，她通过直播平台系统介绍建设银行个人存款、个人养老金、保险理财等领域特色服务，引导客户完善资产配置、实现财富增值；连续分享自己总结的理财知识，并凭借客户喜闻乐见的沟通方式快速“涨粉”，建立了银行服务人员和众多客户直接沟通的“绿色通道”。

　　获客渠道畅通，带来的是建设银行洛阳分行个人存款、贵金属销售等领域业务量的连连攀升。建设银行总行、河南省分行、洛阳分行也发来贺信，对她和她的团队进行鼓励。

　　“有同事也跟我说，你年纪也不小了，还这么拼，工作之余还跟年轻人一样玩直播，和‘网红’们抢饭碗。可现在客户都爱看直播，咱得跟上客户的节奏啊！”对于身边同事的善意玩笑，乔利艳总是这样笑着回答。

　　进入3月，春风和煦、阳光明媚。乔利艳却顾不上欣赏窗外的春色。她依然忙碌着，认真分析客户在直播间提出的问题，以孜孜不倦的学习精神和果断干练的工作作风完成一件件工作，和身边同事一起帮助客户进行财富管理……